Zou je hier nog antwoord op kunnen geven? Ik snap de vraag niet. Onder aan de monteursbon staat een vakje waar de contractgemachtigde moet tekenen. KPN heeft bevestigd dat ik dat dus had moeten ondertekenen. Daar staat nu de krabbel van de monteur. U hebt een mail ontvangen met als titel "uitg...

Wat staat er dan precies op jouw monteursbon? En wie heeft precies waar en waar niet een handtekening gezet? Zou je hier nog antwoord op kunnen geven? Ik snap de vraag niet. Onder aan de monteursbon staat een vakje waar de contractgemachtigde moet tekenen. KPN heeft bevestigd dat ik dat dus had moe...

Uit uw eerste post blijkt dat u de monteur de deur hebt gewezen, omdat u de aansluiting ging annuleren vanwege het prutswerk van de monteur. Alleen al daarom zal ie zich niet bepaald netjes behandeld voelen. Uiteraard liep het gesprek iets anders. Ik heb verteld dat ik niet tevreden ben en dat ik e...

Dat de monteur zich verschuilt achter de algemene voorwaarden kun je over van mening verschillen. Persoonlijk vindt ik dit zeer klant onvriendelijk. Maar dat is niet anders. Ik vind persoonlijk dat je jezelf als klant ook verschrikkelijk hebt gedragen. Dat onvriendelijke komt niet uit het niets, da...

De monteur sluit het modem gratis op de bestaande ISRA aansluiting aan en bij oudere aansluitingen waar geen ISRA stekkerdoos aanwezig is monteert die de stekkerdoos ook. Wat de monteur niet gratis doet is de bestaande ISRA aansluiting verleggen want dat valt onder meerwerk die bij het maken van de...

Toevallig vorige week een KPN-monteur over de vloer gehad. Op de werkboek staat bij mij nergens dat de klant tevreden is. Ik heb getekend voor "Akkoord uitvoering service-opdracht". Wél staat er ergens daarboven: "Opmerking monteur: Alle diensten werkend." Wij waren trouwens wel...

Dat hij de kabel niet teruggetrokken heeft en 2 meter verder omhoog heeft gehaald vind ik al klantonvriendelijk. Gat in de vloer zat er al. Je beroepen op formele regeltjes is toch niet klantvriendelijk te noemen. Lang niet iedere monteur mag een AOP verplaatsen, normaliter moet je een AOP verplaat...

Ik heb zelf een Y kabel met utp kabel gemaakt. Snelheidsverlies 0,0. Was voor mij als amateur een halfuur werk. Een vakman had dat in een handomdraai voor elkaar gemaakt. Hoe simpel kun je iets oplossen? Was een goed alternatief geweest om aan te bieden. Op de bon vermelden dat de klant zich bewust ...

Eens met Moneyman, maar dan komt de volgende vraag: wat had de monteur dán moeten doen? Hij heeft werk verricht, maar de klant weigert voor akkoord te tekenen. Maar hij moet zich wel verantwoorden bij zijn chef, oftewel: is hij bij de klant geweest, en heeft hij de opdracht volbracht? Ik had gewoon...

Even naar de rollen kijken. Van iemand die een bedrijf vertegenwoordigt mag je andere vaardigheden verwachten dan van een klant. Waarop baseer je dat, en hoe bedoel je dat precies? Dat een klant alles mag zeggen wat hem voor de mond komt, en dat de vertegenwoordiger dat maar heeft te accepteren? Da...

@Nijageth hoe bedoelt U?

Even naar de rollen kijken. Van iemand die een bedrijf vertegenwoordigt mag je andere vaardigheden verwachten dan van een klant.

Een monteur heeft te maken met klanten en zijn loon wordt door deze klanten betaald. Ik geef nu €1.800,- per jaar uit aan diensten van KPN. Daar mag je wel iets voor terug verwachten in mijn beleving. Dat hij de kabel niet teruggetrokken heeft en 2 meter verder omhoog heeft gehaald vind ik al klanto...

Ik snap ook wel dat stroop beter werkt dan azijn. Uiteraard heb ik netjes gevraagd of de aansluiting een stukje verder kon. Ik kreeg helaas alleen een autistisch antwoord en een opsomming van de regeltjes. Ik heb zelf nu een nieuwe langere Y-kabel gemaakt en netjes weggewerkt. scheelt me 5 mbit op d...

Je kunt in iedergeval concluderen dat klant geen koning is bij KPN. En het is afhankelijk van de monteur die je treft. Verderop in de straat heeft de monteur het wel gedaan, De monteur maakte de opmerking dat ik het zelf maar moest doen, terwijl dit volgens de voorschriften absoluut niet mag.

En valsheid in geschrite door zelf de bon af te tekenen.

Als je bij KPN nieuwe klant bent komt de monteur langs om het 1 en ander aan te sluiten. In de woning zat nog een 50 jaar oude kpn aansluiting. Ik heb nog nooit zo'n klantonvriendelijk bedrijf meegemaakt. - De aansluiting wilde de monteur niet verplaatsen. Kabel terug trekken en in de meterkast uitl...