Ik geloof dat het nu eindelijk allemaal in orde gaat komen:

Ziggo (facebook PM):
Het nieuwe abonnement is geen kopie van het vorige abonnement met alleen maar een andere naam. Het zijn wel degelijk andere pakketten. Voor de extra zenders nam je het TV Extra pakket af. Dit doe je nu niet. TV Extra ...

update 3.....
Net verstuurd via Facebook pm aan Ziggo:

On demand lijkt nu ineens wel weer te werken, maar traag en niet stabiel, dus dat ligt aan de kabel/splitter denk ik; aangezien ik al een versterker en kabel toegestuurd krijg, lijkt dat me nu ook opgelost. telefonie werkt ook inmiddels ...

Update 2: Ziggo klantenservice heeft er alles aan gedaan om te zorgen dat de levering van het pakket en de monteursafspraak goed zou verlopen en heeft hier via Facebook regelmatig contact over opgenomen met me. Dat vind ik erg netjes in dit geval. Echter helaas is niet alles helemaal soepel verlopen ...

In ieder geval vandaag wel nog excuses ontvangen van Ziggo. Dan laat ik het hier maar bij en zie ik het verder als een incident ivm de fusie met UPC en ga ik er vanuit dat nu alles goed gaat lopen met de bestelling en hoop ik er op dat, mocht ik ooit weer contact moeten opnemen met de klantenservice ...

Ik neem aan dat je de overeenkomst via de website hebt gedaan en je een bevestingsmail hebt gekregen of wat daar in staat. Mij is niet duidelijk of je bent gegaan voor de Humax decorder of de korting. Als je bent gegaan voor de Humax decoder dan moeten ze deze ook gewoon leveren.

Heb je toevallig ...

Er is een boel misgegaan, vooral wat betreft de communicatie en het functioneren van de klantenservice. Ik snap niet zo goed wat je bedoeld met je antwoord 'gebeurt wel vaker'... Dat je dan maar gewoon als klant moet accepteren dat je geen goede service krijgt, terwijl je n.b. een nieuw product ...

Update: via facebook pagina van Ziggo een reactie gekregen. Echter geen excuses of tegemoetkoming in wat voor vorm dan ook, had ik toch wel minstens verwacht na hele verhaal. De enige reden waarom we niet alsnog geannuleerd en de hele boel opgezegd hebben is omdat we technisch gezien geen goede ...

Op 14-4-2015 bestelling gedaan. Op dit moment hebben we telefonie via KPN, maar wilden dit bij Ziggo: Allesin1Plus 6 mnd voor 30 euro werd geboden. Ik wilde daarbij eigenlijk een interact. rec. bij. Dit kon niet in combi met de korting. Zou een Humax dec. krijgen. Was hier niet helemaal blij mee ...