Donderdag heeft Online mij telefonisch medegedeeld dat de informatie op de website betreffende het doorschakelen te kort schiet. Ik heb daardoor niet kunnen weten dat daar kosten aan verbonden zijn. Afgesproken is dat ik de gesprekskosten vergoed krijg en dat die verrekend worden met de volgende ...

[quote=
Heb je nog wel het abonnement wat je denkt dat je hebt?
Verkeerde tarieven berekenen zal niet zo makkelijk gaan als het juiste abonnement in het systeem staat.[/quote]

Laat dat maar aan Online over.
Het heeft me drie maanden gekost om mijn oude telefoonabonnement "Telefonie Basis" weer ...

Voor de volledigheid kan ik er nog aan toe voegen dat Online ook nu weer verkeerde tarieven heeft berekend.
In mijn vorige klachten valt te lezen dat Online mij eerst een duur telefoonabonnement in de maag had gesplitst, vervolgens niet gespecificeerde rekeningen stuurde en daarna weer begon met de ...

Beste Henk,

Bedankt voor uw info over gebeld worden vanuit het buitenland. Dit had ik ook niet geweten.

Het zal voor veel mensen vreemd zijn te horen, maar voor mij is het gebruik van een mobieltje een nieuwe fenomeen. Tot voor kort was er ook nooit reden voor mij om mij daarin te verdiepen.
Wel ...

Ik heb uw raad inmiddels opgevolgd. Doorschakelen uitgezet en al mijn vrienden gevraagd om alleen nog maar mijn mobiele telefoonnummer te gebruiken.
Opvallend - zij waren net zo verbijsterd als ik over dit doorberekenen. Kennelijk is dit voor meer mensen geen gesneden koek.

Wat voor sommigen kennelijk gesneden koek is hoeft dat voor anderen beslist niet te zijn.
Ik zou eerst willen verwijzen naar mijn twee eerdere berichten op deze site. In beide gevallen heeft Online toegegeven dat ze fout zaten en heeft er restitutie plaats gevonden. Dit speelt al vanaf maart 2015 ...

Omdat Online mij maandenlang verkeerde gesprekskosten in rekening had gebracht - zie mijn vorige klachten - heb ik in december besloten geen gebruik meer te maken van mijn vaste telefoon, opdat Online me niet nog langer zou kunnen belazeren. Heb een mobieltje gekocht, en heb nooit meer gebruik ...

Van de rekening van 1 november 2015 waren de gesprekskosten niet gespecificeerd. Als klant heb ik recht op deze gegevens. Ik kan nu niet controleren of de juiste tarieven worden gehanteerd.
Online is tot op heden in gebreke gebleven - het verstrekken van deze gegevens is achterwege gebleven.
Om die ...

Enige tijd geleden ben ik door Online.nl telefonisch benaderd om over te stappen van Snel Internet naar Supersnel Internet. Het leek me een goed aanbod en ik ben akkoord gegaan.
Toen ik later een factuur ontving ontdekte ik dat ik opeens een geheel ander telefoonabonnement had. Veel hogere ...