Het gemelde probleem gold/geld niet alleen voor het voordeelurenabonnement, maar (in ieder geval) ook voor het "Dal Voordeel" abonnement. De NS heeft ondertussen ook geconstateerd dat de door hen gehanteerde opzegtermijn het wettelijk maximum overschrijdt en de spelregels aangepast; het pe...

@Brahms: lees ik goed dat u bij de NS werkt? :shock: U spreekt over "wij". Dat verklaart ook waarom u wederom, zonder verwijzing naar de van toepassing zijnde voorwaarden, blijft stellen dat wij er geen recht op hebben. Dat lijkt de NS bedrijfscultuur te zijn. Het had veel tijd (en een bee...

De NS geeft via het forum aan "uit coulance" het onterecht afgeboekte abonnementsgeld voor het komende jaar en 1 maand teruggestort te hebben. Ook in deze reactie wordt weer uit gegaan van een opzegtermijn van 14 dagen boven op die uit de voorwaarden, zonder enige verwijzing naar voorwaard...

@Brahms: U geeft aan dat de wettelijke opzegtermijn 1 maand is. Dat is niet correct. De opzegtermijn is bij wet gemaximeerd op 1 maand, maar mag ook minder zijn. Zie: https://www.consuwijzer.nl/thema/abonnement-contract-opzeggen-en-stilzwijgende-verlenging . De exacte opzegtermijn staat in de voorwa...

Ondertussen is er communicatie van de NS geweest dat het op 28 april geincasseerde bedrag teruggestort gaat worden. (Dat is per saldo nog steeds 1 maand te weinig.) Ons moeder is zojuist nog naar een OV-chipkaart automaat geweest, maar daar staat nog steeds geen "bestelling" op waarmee ze ...

We hebben een schriftelijke bevestiging van het feit dat we telefonisch op 23 maart hebben opgezegd. Niet dat de NS ook daadwerkelijk het abonnement heeft beeindigd. En daar wringt de schoen: we kunnen het abonnement niet van de kaart halen als de NS de beeindiging van het abonnement niet in haar sy...

Ik mag hopen dat wij niet verantwoordelijk zijn en de consequenties mogen dragen voor systeem problemen bij de NS. Wat die systeemproblemen zijn weet ik niet, dat heeft de NS niet verteld en zijn ook ook eigenlijk niet relevant. Het feit is dat ze dat zelf zeggen en dat het ook blijkt uit het feit d...

Dat hebben we geprobeerd, maar als de NS het niet in haar systemen kan verwerken / verwerkt dan gaat dat helaas niet.

De voorwaarden die van toepassing zijn, zijn hier te vinden https://www.ns.nl/binaries/_ht_14441290 ... -22410.pdf. De voorwaarden op de website gelden niet.

Vanochtend even op internetbankieren gekeken.
Wat blijkt: ze hebben gewoon doodleuk 28 april een incasso gedaan voor het komende jaar!!
Dus ze hebben het abonnement zelfs niet per 1 mei stopgezet! Het wordt steeds bonter.

We hebben (mijn moeder, zwager en ik zelf) meerdere malen gebeld om het abonnement stop te zetten. Helaas konden de mensen aan de telefoon dit niet verwerken. Het systeem van de NS kon dit om ons onduidelijke reden niet aan. Dit werd overigens pas bij het 3e of 4e telefoontje verteld. Terwijl ons mo...

Moeder van bijna 78 heeft op 23 maart haar NS voordeelurenabonnement opgezegd. Volgens de algemene voorwaarden (artikel 5.2: https://www.ns.nl/binaries/_ht_1444129050077/content/assets/ns-nl/abonnementen/voorwaarden-voordeeluren-22410.pdf ) betekent dit dat ze per 1 april heeft opgezegd. De systemen...