Even mijn ervaringen met de @home klantenservice op een rij.
- Gebruik van standaard replies a.d.h.v. enkele scenario's.
- Hoort de vraag nergens niet thuis, dan parkeren ze hem wel ergens onder (m.a.w. willen de vraag niet begrijpen)
- Zo snel als je een mailtje ontvangt dat het bericht is ...