Enorm bedankt voor alle antwoorden!

Het is inmiddels een maand geleden dat ik mijn laptop bij Alternate heb gebracht en ik heb hem nog niet terug. Ik heb ze gemailed dat ik niet akkoord ga met de kosten van 100 euro, daarop kreeg ik het volgende:
"Wij hebben de situatie nogmaals voor u bekeken en ...

Hallo,

Ik heb 19 maanden geleden een laptop gekocht. Afgelopen week is de batterij gesneuveld (laadt niet meer op), dus ik heb hem teruggebracht. Op de factuur staat 24 maanden garantie, de balie-medewerker bevestigde dit en zei dat er geen probleem was.
Een week later krijg ik terug dat ik 100 ...