Inmiddels heeft Youfone aangeboden dat we het contract mogen afkopen voor 250 euro. Daar zijn we mee akkoord gegaan. Normaal doorbetalen van de maandelijkse facturen had ons 280 euro gekost. Mijn advies voor een ieder die ook problemen heeft met Youfone: dreig dus met het voorleggen van je zaak bij ...

Vandaag ontving ik van Youfone onderstaande bericht: Bedankt voor je klacht. Naar aanleiding van dit bericht maar ook je klacht op klachtenkompas, hebben we je verzoek intern besproken en voorzie ik je graag van een reactie. Het ontbinden van een contract doen wij enkel in de uiterste gevallen waari...

Er is wel contact geweest tussen het moment van sturen van het verzoek tot ontbinding en het moment dat Youfone meldt dat zij de ontbinding niet accepteren. De eerste reactie (op 30 november en om een of andere reden herhaald op 6 december) was Het is bijzonder vervelend te vernemen dat je problemen...

Hmm, interessant. Mijn ontbinding heb ik op 28 november middels onderstaande bericht gedaan: Geachte heer/mevrouw, Vanaf 23 november zouden wij gebruik moeten kunnen maken van het Alles-in-1-pakket van Youfone. Vast bellen is echter op geen enkel moment mogelijk geweest en TV kijken is sinds gistere...

Beste student90,

We hebben de overeenkomst ontbonden middels een bericht aan de klantenservice. Daarvan hebben we een ontvangstbevestiging gekregen en vervolgens is het in behandeling genomen.

Beste ZeerPrive, Om te beginnen: het contract ging in op 23 november en niet 28 november. Dat was de datum van ontbinding (nadat we dagenlang niet konden bellen en ook niet meer tv konden kijken). In het artikel van de Algemene Voorwaarden staat ten allen tijde , dus zonder enige benoeming van een p...

De einddatum van het contract is in november 2018, maar wij hebben dus ontbonden conform het recht dat we hebben volgens het artikel in de Algemene Voorwaarden. De facturen betreffen maandfacturen.

Ja, dat zou je denken. Zij hebben wel meegewerkt aan de overstap, maar ze sturen nog steeds facturen en hun laatste bericht was dat ik moet betalen omdat ik een jaarcontract heb dat nog niet is afgelopen.

Mijn vraag is hoe ik kan zorgen dat Youfone mee gaat werken aan de ontbinding van de overeenkomst.

Ik heb op 28 november het contract voor het abonnement van het alles-in-1 pakket ontbonden conform artikel 4, lid 3 van de Algemene Voorwaarden.* De reden was dat Youfone niet voldeed aan de beloofde dienstverlening. We konden een tijd niet bellen of gebeld worden en we konden een tijd niet televisi...