Wat kan ik doen om mijn geld terug te vorderen?

Ik heb in december een auto gehuurd in malaga luchthaven door FIREFLY. En als ik terug in België was hebben ze 274€ van mijn master card afgehaald zonder mijn toestemming. En ik heb ze weken proberen te contacteren om een uitleg te vragen maar ik kan ze niet bereiken. Dus ik weet niet wat ik moet ...