Hierbij het antwoord!:

Het lijkt inderdaad allemaal wat omslachtig, maar zit als volgt in elkaar:

U heeft destijds een verzekering afgesloten via een winkel (bijv. Telecombinatie, T-Mobile, etc.).
Deze verkochten een verzekeringspolis van Chubb (verzekeraar)
Chubb had haar dienstverlening ...