@Lady1234: Het gaat over één probleem waarover ik in de afgelopen maand vele chats gevoerd heb met voor het grotendeels medewerkers die niet passend reageren, het probleem ontkennen, etc. @BL2: Er zijn inderdaad meer organisaties waar de klantenservice als 'beleid' heeft geen terugkoppeling te geven...

NS heeft een klachtenprocedure en geeft op haar webpagina https://www.ns.nl/klantenservice/overig/klachtenafhandeling.html aan dat ik die kan starten via de Chat. Op die pagina wordt ook verwezen naar de voorwaarden (NS-AVR: https://www.ns.nl/binaries/_ht_1525184148015/content/assets/ns-nl/voorwaard...