Met gelijke ervaringen hoop ik dat KPN gaat inzien dat hun proces nog verbeterd kan worden. KPN kan een schriftelijke bevestiging sturen van het gesprek/afspraken en natuurlijk hun logfile compleet en correct invullen zodat andere collegae ook niet steeds opnieuw acties moeten ondernemen als het kwa...

Ik heb gelijk soortgelijk probleem. Ik heb gesprekken nu opgenomen en heb bewijzen dat er toezeggingen worden gedaan die niet worden nagekomen. Ik laat het erop aankomen. Factuur van gratis monteur ga ik niet betalen. KPN heeft zelf akkoord gegeven op formulier voor monteurskosten, geen handtekening...

Wanneer je met Helpdesk KPN belt worden er afspraken en toezeggingen gedaan die je doen besluiten om bepaalde zaken te doen accepteren. Deze worden niet schriftelijk bevestigd en worden onvolledig of niet naar waarheid in KPN telefoon logfile genoteerd. Bij niet nakomen van mondelinge afspraak kun j...