Ik ken dit verschijnsel. Mijn vader van 80 krijgt iemand aan de telefoon die hem een abonnement op HetNet internet+bellen aansmeert. Hij kon binnen 10 dagen opzeggen. Dit is ook wettelijk zo geregeld. Maar dat kan alleen via de telefoon tegen 45 eurocent per minuut met een wachttijd van een half uur...

KPN laat weten dat HetNet een low budget pakket is van KPN. Dat kan best zo zijn en daarom moet je voor een helpdesk ook meer betalen (0,45 euro/minuut). Maar dan mag je toch net zo goed verwachten dat de kennis van de helpdeskmedewerker tenminste een beetje niveau heeft. Helaas: de kennis van de ee...