Het verhaal: ik wilde van KPN overstappen naar Online.nl. De reden was dat ik per maand €10 minder kwijt was voor dezelfde diensten. Ik de overstapservice aangeklikt, dan zou alles tot de puntjes geregeld worden. Ik mocht aangeven in een schema wanneer ik over wilde stappen. Ik gaf aan 14 December 2...