Ik kreeg eerst vanuit Malaysia Airlines het advies om via de website van de airline via het ‘Customer Feedback Form’ een ‘klacht’ in te dienen dat ik niet geholpen werd door het reisbureau. Bij deze klacht werd mij gevraagd om ‘bewijs’ toe te voegen (lees de mail van lastminute dat ze geen alternati...

En lastminute.com blijft beweren dat ze niets van de luchtvaartmaatschappij horen en dat ze nog op een reactie wachten..

Na heel veel telefoontjes, mailtjes, escalaties naar luchtvaartmaatschappij en reisbureau, heeft de luchtvaartmaatschappij de ‘verantwoordelijkheid’ van lastminute.com overgenomen en mij op een alternatieve vlucht ongeboekt en nieuwe tickets uitgegeven.

Een deel van onze vlucht van Amsterdam naar Kuala Lumpur is geannuleerd. Nu geeft Lastminute.com aan dat ze geen alternatieve vlucht van Malaysia Airlines krijgen en dat ze alleen een refund kunnen aanbieden. Hierop heb ik contact gehad met Malaysia Airlines. Zij geven aan dat er gewoon alternatieve...