Is er nog iemand die mij kan helpen?

Ik heb twee pakketten van Zalando niet ontvangen. Zalando heeft mijn ID gevraagd om een onderzoek te starten. Resultaat was dat ik de niet geleverde pakketten alsnog moet betalen. Dit is onrecht! De pakkettenbezorger zegt dat hij het heeft afgeleverd, maar hij heeft het niet aan mij overhandigd. Ik ...