Na plaatsen van klacht op dit forum geld terug ontvangen

In mei 2023 heb ik een bankje besteld voor de verjaardag van een vriendinnetje order #3662. Na veel mislukte telefoontjes en nog meer mailtjes, nog steeds, na bijna een jaar, geen bankje en ook mijn geld niet terug. Ik denk erover om juridische stappen te nemen. Is iemand mij al voor gegaan?