Ik snap je frustratie, John. Het is ook niet handig dat er zo weinig duidelijkheid wordt gegeven. Wat je in ieder geval kunt doen:

Check op de site van Consumentenclaim of je in de portal kunt inloggen (je zou daar je aanmelding en status moeten kunnen zien).

Houd ook de berichten van de Stichting ...

Probeer in te loggen op Mijn Simpel (met je klantnummer of e-mailadres), en kijk bij abonnement > opzeggen. Soms moet je eerst je account activeren als dat nog niet is gebeurd. Werkt dat allemaal niet, stuur dan een aangetekende brief met opzegging + kopie ID naar het postadres van Simpel. Bewaar ...

Het beste is om eerst alle betalingsbewijzen van de gemeente Den Haag naast de facturen van Menzis te leggen en te controleren of alles matcht qua bedragen, data en factuurnummers. Als dat klopt, kun je met die bewijzen GGN direct weerleggen. Klopt er iets niet, neem dan contact op met de gemeente ...

Dat is echt balen, zeker als je al zo vaak nieuwe beloftes hebt gehad zonder resultaat. Zorg dat je alles aan bewijs bewaart (mails, betaalbewijzen, notities van gesprekken) en stuur ze nog één keer een aangetekende brief met een duidelijke termijn om te reageren. Als er dan weer niks gebeurt, zou ...