Wat wij hebben willen doen is andere consumenten waarschuwen voor de service van de Donjon (topic 1) en het gedrag van de deskundige van Uitgesproken zaak (topic 2).
Ik vond het erg teleurstellend weinig medeleven te krijgen en telkens opnieuw te moeten lezen: laten schoonmaken, terwijl allang ...

(Nog maar even herhalen.)

Uit de openingspost:

"Na een paar maanden ontstonden er geleidelijk steeds meer witte verkleuringen op de blauwe bank. Dat gemeld. En de eerste reactie was: “U boft, want het is een bank van wol. Die kunt u makkelijk *zelf* schoonmaken.”

Stel je voor dat we *dat* hadden ...

De deskundige van Uitgesproken Zaak ging al meteen in discussie terwijl ze haar verhaal deed. En hij probeerde het eerdere voorstel van de winkelier er door te drukken nog voordat de winkelier zijn zegje deed en nog voor hij de bank bekeken had. Het bezoek was totaal overbodig.

Uit de openingspost:

"Na een paar maanden ontstonden er geleidelijk steeds meer witte verkleuringen op de blauwe bank. Dat gemeld. En de eerste reactie was: “U boft, want het is een bank van wol. Die kunt u makkelijk zelf schoonmaken.”

Stel je voor dat we *dat* hadden gedaan.

<t>De winkelier sprak over eerst proberen schoon te maken: We krijgen dus geen garantie als het schoonmaken mislukt of het erger wordt. Ook was er geen toezegging over wat er dan daarna zal gebeuren of wat er gedaan wordt door de Donjon als het schoonmaken lukt, maar er daarna weer dezelfde vlekken ...

Vriendin had van een ander meubelzaak het advies gekregen geen schoonmaak te accepteren zonder garantie. En dat kreeg ze dus niet van de winkelier.

Dit is waar het spreekwoord “ schoenmaker blijf bij je leest” vandaan komt. Deze meubelmaker heeft duidelijk geen besef van wat garantie inhoudt ...

Ik zou willen weten hoe de witte vlekken ontstaan als verkoper. Oorzaak vinden en dan actie ondernemen. 😉

Ja, logisch. Maar dat begint toch gewoon met schoonmaken? Dan weet je in ieder geval of het viezigheid is of verkleuring.
[/quote]

Vriendin had van een ander meubelzaak het advies gekregen ...

Ik denk dat u zich onvoldoende kunt verplaatsen in het gevoel van dat moment. Problemen negeren, proberen klant met kluitje in het riet te sturen, totaal afwezigheid van enig compassie voor de klant, nuanceren van de situatie, klant niet voorlichten over haar rechten enz.
Beter hier niet het ...

Leverancier reageerde niet nadat vriendin garanties wilde over het schoonmaken.

Waarom zouden ze iets moeten garanderen wat je op grond van de wet al hebt?

Op dit moment voelt het nogal alsof je zelf met je acties (expert de deur wijzen, oplossingen weigeren) jezelf eerder in je voet schiet ...

Enorm veel tekst met beschuldigingen en verwijten, maar de aangeboden eerst poging tot oplossing van het probleem pakt u niet aan met beide handen.
Dat bij een door de leverancier aangeboden optie de wettelijke garantie zou vervallen is natuurlijk onzin, daar hoef je niet mee akkoord te gaan.
Dus ...

Klinkt alsof alleen een gang naar de rechter nog een optie is. Vervelende is wel dat je twee deskundigen tegenover elkaar hebt staan met elke een eigen conclusie.

De vraag is natuurlijk ook wat nu echt het probleem van die verkleuring is. Is het een productiefout of heeft het te maken met ...

Zoals beloofd houden we u op de hoogte van het verloop van onze zaak.
De deskundige en, zoals verplicht, de winkelier zijn langs geweest.
Het resulteerde er in dat mijn vriendin ze kwaad de deur heeft gewezen.
Hoe dat komt?

De deskundige keek tot onze verbazing niet eerst naar de bank. Hij vroeg of ...

riddert schreef: ↑

26 mar 2026 14:37

Ik ben reuze benieuwd hoe dit af gaat lopen. Wilt u bij nieuws over de zaak een update plaatsen?

zal ik doen. Ik hoop ook op hulp van Radar.

Ik las het later op Trustpilot: Voor een goede klachtenafhandeling moet je niet bij meubelzaak de Donjon in Son en Breugel zijn.
Wij hebben de volgende ervaring: Het begon al bij de poten van de bank. Die waren niet mat maar glanzend. Dat is direct bij aflevering gemeld en er is niets mee gedaan ...

Wie heeft er ervaring met de geschillencommissie van CBW erkende woonwinkels "Uitgesprokenzaak"?