edkamuna...

Hebben jullie inmiddels al wat gehoord/ontvangen van Tourplan?

Hallo allemaal...

Wij hebben het geld inmiddels (gisteren) gestort gekregen. Begin vorige week hebben we het opgestuurd dus het is wel binnen de 8 werkdagen gestort.

Dan klopt het bij ons ook.. Ik was er de hele tijd heel positief van uit gegaan dat we beiden 60% terugkregen. Maar ja.. beter iets dan niets in ieder geval. Dan kunnen we dit hoofdstuk afsluiten.

Wij hebben vandaag ook een brief ontvangen dat we 60% terugkrijgen.. Alleen ging ik er eigenlijk van uit dat dat percentage voor beide personen geldt, oftewel voor het totale bedrag dat we met z'n 2en hebben betaald. Maar we krijgen dus 60% terug van wat één persoon betaald heeft. Is dat bij jullie ...

edkamuna..

Wij hebben in totaal iets van 5 of 6 mails gestuurd naar clientenservice maar inderdaad geen reactie terug ontvangen. Eén keer kregen we wel een mail terug maar die was voor iemand anders bedoeld met dezelfde achternaam.

Wij hebben vandaag dan eindelijk een bevestiging gekregen van Tourplan dat onze klachtenbrief in goede orde is ontvangen! Het duurde zolang omdat ze het erg druk hebben bij clientenservice (zegt ook wel iets denk ik). Net zoals bij jullie gaan ze proberen de klacht binnen 6-8 weken af te handelen.. ...

edkamuna.. dat is inderdaad het e-mailadres waarnaar we steeds gemaild hebben. Ik had in de ontvangstbevestiging van één van de andere gedupeerden gelezen dat de clientenservice alleen per mail bereikbaar is. Daarom vond ik het ook zo vreemd dat ik vanmiddag, na mijn tweede telefoontje, een mail (di...

Het is echt niet te geloven hoe het er bij Tourplan aan toe gaat.. Ik heb weer gebeld.. uitgelegd dat clientenservice maar niet reageert op mijn vraag om een ontvangstbevestiging en dat ik van de week, na mijn telefoontje, een reactie kreeg die gericht was aan heel iemand anders. Ze zou er werk van ...

Wij hebben onze klachtenbrief begin september per e-mail en per post verzonden en hebben nog steeds geen bevestiging gekregen dat onze brief in goede orde is ontvangen. Na verschillende mailtjes en een telefoongesprek (vervelend dat clientenservice niet direct telefonisch te bereiken is) kwam er dan...

Hoi allemaal,

Wij zitten in hetzelfde schuitje als Gevewe, Essy66 en Soesma. We hebben vandaag onze klachtenbrief verstuurd. Zijn benieuwd hoe het af gaat lopen!