@ sygys

Na mijn firmware update heb ik telefonisch contact gehad met kpn. Ze meldden wel degelijk een storing bij mobiel tv. Na 2 dagen was het verholpen.

Dus wel degelijk een KPN issue hier!

Ik heb zojuist ook v12 van de firmware update geïnstalleerd op mijn n96, met het resultaat dat mobiel tv het niet meer doet.

Vanaf het begin fijn kunnen kijken, na de v12 update geen tv meer. Gaat weer lekker met kpn.

@ lindalee
Bekend verhaal, heel veel sterkte!

Ik begrijp niet waarom ze nog steeds reclame mogen maken met "kpn sluit je aan". Het is gewoon misleiding!!!

Als het goed fout gaat, dan vaak met verhuizingen of bestellingen, dan gaat het ook extreem fout, zoals hier.
En het probleem is dat de stekker eruit trekken vaak betekent dat je je nummer kwijt bent.

Vraag is of je je daarbij neer moet leggen. Als ik mijn werk niet goed doe, weet de klant mij ...

YES!!!!

Vandaag de login gegevens ontvangen. We kunnen mailen!
... nu ons telefoonnummer nog.

Vervolg:

6-12 Nog steeds geen brief van KPN en geen tel.nr.

Weer bellen:
"Brief met login-gegevens is 5 dec verstuurd, ontvangt u a.s. maandag of dinsdag, en tel.nr. kan pas over twee weken worden behandeld."

Ach we wachten toch al 1,5 maand. We zijn erg benieuwd of het lukt met de brief. :roll:

Natuurlijk is de huidige situatie niet voor elke klant met een probleem ideaal maar voor de meeste mensen die we als helpdesk zijnde behandelen gaat dit wel het best.

Als ik zo om me heen kijk en luister, krijg ik de indruk dat heel veel mensen zich bij "de kpn-situatie" neerleggen en afwachten ...

Het is dan wel de fout van KPN, maar KPN weet niet precies wat de klant wel en niet heeft moeten doen en laten om het probleem weer opgelost te krijgen. vandaar deze melding.

Ik begrijp uw goede bedoelingen. Maar misschien wordt het tijd dat KPN zich eens in hun klant gaat verdiepen?
Wellicht is ...

U heeft nu de mogelijkheid om een melding te maken van gemaakte kosten e.d. zodat u daarin tegemoet gekomen kan worden.

Dit zal dan wel even goed bekeken moeten worden maar dat loopt dan wel los.

Wat een lef om dit als KPN-"webcare" nog te zeggen... alsof hun klanten niks beters te doen hebben ...

Welkom bij KPN.
Sterkte!

Vandaag weer gebeld met KPN; dat we nu 2 weken wachten op de brief met login-gegevens voor "mijn KPN" en dat ons telefoonnummer het niet doet.

Antw: Ik maak een nieuw verzoek aan. U ontvangt binnen 2 / 3 dagen een brief met gegevens.
We vragen voor u een tweede telefoonnummer aan. U wordt hierover ...

@Jelle.:
Als een bedrijf als KPN fout op fout op fout maakt, is er toch echt iets heel structureel mis in je organisatie!

Holt de service van Xs4all achteruit?

= onvermijdelijk als kpn onderdeel.

wegens technische dan wel administratieve redenen is het niet mogelijk om internet aan te sluiten

"KPN sluit je aan"

Ik mis PLanet Internet ook zo ontiechelijk!

Klinkt zooooo bekend.

@Jelle: IPB = KPN?

...en we hebben nog steeds ons telefoonnummer en e-mail niet.

KPN is momenteel ook een ramp. Zou es tele 2 (? ) proberen, daar lees je relatief weinig klachten van. Sterkte!

Meneer Jelle is blijkbaar nog geen kpn-klant (lees: slachtoffer).

@jelle.
zie hierboven en concludeer zelf