Ik begrijp als er achterstanden zijn dat de individuele werknemer het gevoel heeft dat hij/zij hard moet werken, maar het inlevingsvermogen (en vakkennis) van de mensen die je aan de telefoon krijgt en bij de kantoren verschilt enorm.
Als klant (of ex-klant) want vanwege deze werkwijze haal ik nu ...

mijn hoop bleek inderdaad onterecht, vorige week zijn ze opeens de machtiging van mijn broer kwijtgeraakt. Vanochtend eerst weer een kwartier in de wacht gestaan, toen een tutmuts aan de lijn gehad, die echt geen benul had van waar ze mee bezig was. Opnieuw gebeld en toen iemand gesproken die iets ...

Nou het overlijden was al 2 jaar terug. Dit waren de laatste eindjes. Vandaag weer gebeld en dit keer in ieder geval wat begrip en excuses gehoord. Ze gingen nu echt hun best doen om het binnen een paar dagen te regelen.

Ik durf er al niet eens meer op te hopen dat ze dit keer de toezeggingen ...

Hi,
ik heb inderdaad een verklaring van erfrecht meegestuurd. Maar dat heeft de zaak tot nu toe nog niet versneld.
Ik begrijp dat ze bewijs willen hebben dat je geld overmaakt naar de wettige erfgenamen en een verklaring van erfrecht is daarvoor wel de geeigende manier. Maar wel weer een hoop gedoe ...

Dat valt inderdaad mee. In eerste reactie op een klacht via de internetsite, kreeg ik bericht dat ik binnen 2 dagen antwoord zou krijgen.
Na 2 krijg ik bericht dat ik over 10 dagen reactie ga krijgen....

Zou ik over 10 dagen bericht krijgen dat ik mijn geld over een half jaar tegemoet kan zien???

Beetje jammer dat jij niet weet hoe het callcenter bij de postbank werkt....

Ik weet het ook niet...maar na alles wat ik met ze heb doorgelopen, begin ik me echt af te vragen of daar echt wel gewerkt wordt....

Ik krijg gewoon mijn geld niet, omdat ze achterstanden hebben...kan nog wel even duren ...

De postbank heeft achterstanden en vindt dat de klanten gewoon geduld moeten hebben. Ik wacht inmiddels al enkele weken op uitbetaling van het saldo van de Giro van moeder die overleden is.
Dit nadat ik de formulierenstroom en alle goed bedoelde foute adviezen van de medewerkers van de postbank heb ...