@ Youri:
Daar hebben ze nu telefonisch hun excuus voor aangeboden.
En nog een bloemetje voor het ongemak op de koop toe.
Dat vind ik een hele nette afhandeling van Ziggo en ik moet eerlijk
zeggen, het overtrof mijn verwachtingen ruimschoots.
Ik ben nu weer een tevreden klant, en ik hoop van ...

Jawel, nu ook een keer een positief bericht.

Nadat ik vorige week, zoals mij was gevraagd, een email naar Ziggo had gestuurd was het elke dag met spanning naar de mailbox kijken.
En toen gisteren, vrijdag 27 juni, was het opeens raak!
Niet in mijn mailbox, maar via de telefoon. En het was niet ik ...

Gedaan, en we wachten af

Gr, Remco

Als je al nieuwe kabels hebt lijkt mij inderdaad dat daar het probleem niet in zit.

De manier van te woord staan zoals bij jou mag gerust belachelijk genoemd worden. Niet bepaald een manier om klanten tevreden te houden.

De conclusie van de bond mag ook enigszins opmerkelijk genoemd worden gezien ...

Wubo, ik haalde het hier ook aan tesamen met het verhaal van Shine.
Indien Shine voor de fusie wel goed beeld had, kan het inderdaad niet opeens aan de kabels liggen tenzij er een zeldzaam toeval van toepassing is :)

En aangaande mijn verhaal, ik ga vanochtend als ik wakker wordt meteen de mail ...

@ Shine: Had je voor de fusie ook al Digitale TV, en zo ja, had je toen wel goed beeld?

@ Wubo: Hoewel de reclames doen vermoeden dat Ziggo naar de klant wil luisteren, blijkt daar nog maar weinig van. Zo kreeg ik een antwoord op een klacht, dat totaal geen antwoord op de klacht was.
Zie ook: http ...

Inmiddels, na 10 dagen, een reactie van Ziggo gekregen.
Echter, totaal niet een antwoord op datgene dat ik had gestuurd.
Dus maar weer een reply gedaan, en afwachten wat er verder gaat komen. Begin een beetje mijn geduld te verliezen.
Onderstaand de complete correspondentie tot nu toe.
Wordt ...

Een storing kan, hoe vervelend ook, wel eens een keer voorkomen.
Kwalijker vind ik de 10 ct per minuut terwijl je in de wacht staat. Da's makkelijk geld verdienen voor ze.

Ook irritant zijn hun "werkzaamheden". Een paar keer per week, soms enkele dagen na elkaar, valt het signaal gewoon plots om ...

@ MamMaria, ik blijf inderdaad hopen dat het goed gaat, Zal het over een week ook even laten weten. Ik hoop inderdaad ook dat een instelling
als de Consumentenbond wat aan deze praktijken kan doen.

Nu heb ik nog het geluk gehad dat er meteen werd gezegd dat ze
van de NEM was. Anderen hebben dat ...

Ook ik had de NEM vandaag aan de telefoon hangen.
De dame was in 1e instantie vriendelijk en legde wat dingen uit
en wist te melden dat ik klant was bij de Nuon. (hoe weten ze dat?).
Hetgeen ze vertelde klonk wel interessant dus zei ik dat ze mij best
wat informatie mocht sturen die ik even rustig ...