Deze mail ontving ik al 1 dag na mijn klacht, ben vrij positief dat mijn klacht snel verholpen zal zijn.

Geachte heer Hendrix,

Wij bieden u onze excuses aan voor de lange tijd die het beantwoorden van uw e-mail in beslag heeft genomen. Naar aanleiding van uw e-mail informeren wij u als volgt.

Ik ...