[ archief ] 197,50 betaald voor " gratis" bellen !!!!

[Lieke56]

Door het automatische afschrijven en het niet meer ontvangen van maandelijkse afschriften viel mijn oog (pas) vorige week op een afschrijving van Tele2 van 7.90 euro. Daar wij sinds voorjaar 2010 geen diensten meer van Tele2 ontvangen belde ik waarom deze afschrijving had plaats gehad.
Dit verhaal ga je niet geloven: dit is een betaling voor de korting van mijn vaste telefoonlijn (sinds 18-8-2006 niet meer bij tele2) voor het "gratis" bellen in de avonduren en weekend. Mijn verbazing was dus heel erg groot. Hoe kan ik nu betalen voor een abonnement wat niet meer bij hun loopt. Antwoord van Tele2: dit had u ook af moeten melden toen u overstapte naar KPN !
KPN heeft in 2006 "alle" diensten geregeld voor het overstappen van Tele2 naar KPN. Het lijkt me dan toch logisch dat alle diensten die gekoppeld zijn aan een bepaald nummer daar bij horen.
Waarom heb ik dan vanaf 2006 nog elke 2 maand 7,90 betaald voor de dienst "gratis" bellen in avonduren en weekend???
Omdat wij tot voorjaar 2010 nog met 2 mobiele nummers een abonnement hadden bij Tele2. (ook naar KPN overgestapt i.v.m. problemen diensten Tele2)
Met deze rekening werd deze "dienst" voor VASTE telefonie dus elke 2 maand verrekend. Het gaat in totaal over een bedrag van 25 x 7.90 euro = 197,50 euro !!! Natuurlijk heb ik nogmaals met Tele2 hierover gebeld; maar hoe dan ook IK als klant was verantwoordelijk voor mijn betalingen. "Tele2 kan niet elke maand zijn miljoenen klanten checken of ze wel of geen diensten van hen afnemen, " was het antwoord. Het lijkt me dat een bedrijf zoals Tele2 een ICT-systeem heeft waar dit in bijgehouden wordt. Hoe zit het dan met mensen die NIET op tijd betalen, krijgen die dan geen herinnering ????? Goed voor hen.
Waarschijnlijk ben ik mijn 197,50 euro kwijt, helaas........maar voor de mensen die dus nog wel een rekening voor een dienst van Tele2 ontvangen; KIJK DEZE GOED NA !!!!!!
Nu begrijp ik waarom Tele2 van die verschrikkelijke veelvuldige reclamespots op TV kunnen laten zien. Er zullen nog wel van die " domme" mensen zijn zo als ik die hier voor meebetalen !!!!

[berndv]

is dat wat jij hebt niet de dienst die eerder als 1602 gold? Dat was zoiets als bellen via kpn, korting/goedkoper via tele2. Dan kon je kiezen tussen 1602 bellen voordat je het nummer intoetste, of je kon gewoon standaard via hen bellen over je kpn lijn. Hoewel als ik daar nu op zoek kom ik wel op hogere bedragen uit.

Als bovenstaande voor jou geld, dan is er niks meer aan te doen ben ik bang. Je hebt immers via tele2 gebeld in dat geval, waardoor je geen kosten bij de kpn hebt gehad in de avonduren.

Als het daadwerkelijk onderdeel was van je vorige contract, dan zou dit officieel nu ook beeindigd moeten zijn. Maar als ik goed lees is dit gewoon een losstaand contract, en ja, dan moet je helaas gewoon betalen.

Maar waarom laat je het zo lang doorlopen? Al sinds 2006?

[Lieke56]

Dank u wel voor uw reactie berndv.
Als je mijn bericht goed lees, ben ik daar zelf ook wel debet aan. Ik heb mijn facturen tot begin 2010 niet goed nagekeken. Maar.....wie verwacht nu dat er op een factuur van mobile telefonie een bedrag wordt verrekend van vaste telefonie !? Ik ben sinds 18-8-2006 via KPN met het pakket binnen Nederland gratis bellen. Dus ik heb sinds 2006 geen 1602 meer gebruikt.
Maar als je een abonnement / telefoonnummer opzegt daar horen dan toch alle diensten bij ?

[Lieke56]

Deze dienst hoorde bij het telefoonnummer waarvan het abonnement is overgegaan naar KPN m.a.w. dit abonnement is volledig klaar bij Tele2. Mijn inziens hoort het een bij het ander. Je kunt geen extra dienst hebben/nemen/koppelen/betalen als er geen andere dienst/overeenkomst is.

[Lieke56]

Vergeten ??? Ik had geen idee !
Een beetje klantenservice en realistisch nadenken van de bedrijven uit kan echt geen kwaad.
Je attenderen dat er een link is met je abonnement met een of andere dienst /service zie ik als klantvriendelijk.
Typisch als het in hun nadeel is of in de klant hun nadeel: het is altijd de verantwoordelijkheid van de klant !
By-the-way: Als je vergeet te betalen weten ze je toch heeeeeeeeel vlug te vinden !!!

[berndv]

het is altijd de verantwoordelijkheid van de klant !

en helaas voor jou Lieke, sla je hiermee de spijker op zijn kop

[kaarsje69]

Lieke,

heb jij je vaste nummer meegenomen naar de KPN, dus eigenlijk laten transporteren?
Dan had Tele2 kunnen weten dat jij klant af was en voor de vaste telefonie.
Mogen en kunnen ze je dus geen kosten meer voor in rekening brengen.
Eis je geld terug, haal lang en diep adem en duik erin.