[ archief ] @home

[klachtje]

wie heeft er ook problemen met @home. Wij hebben problemen dat als wij bellen dat we na een tijdje de verbinding spontaan verbroken wordt door een in gesprekstoon .wie heeft die ervaring ook en wil ons zeggen wat @home bij hun gedaan heeft (als het tenminste op te lossen is ) en wil ons die tip geven zodat wij die tip eventueel bij @home kunnen neerleggen.Wij worden hier een beetje van

[Pippa]

Welkom klachtje,

Wij zijn al bijna 2 maanden met @home in onderhandeling over dezelfde klacht.
Mag ik vragen in welke regio je woont ( wij in Herten)?
Tot op heden kunnen wij wel gebeld worden en zelf bellen naar mobiele nummers en informatienummers, maar geen vaste lijnen bellen.
Er wordt net wat je zegt verbinding gemaakt en nadat aan de andere kant de telefoon wotrdt opgenomen, wordt de verbinding verbroken.
behoorlijk lullig, want mensen aan de andere kant denken dat je een "oplegger" bent.
Wij hebben ons telefonie abonnement incl 's avonds en in het weekend gratis bellen naar alle vaste nummers, maar wat als je die al uberhaupt niet kunt bellen ??
Ben op dit moment aan het uitzoeken of dit een geldige reden is om je contract te laten ontbinden.
Bij @home hebben we na veelvuldig met de Klantenservice te bellen inmiddels te horen gekregen dat het een vaker voorkomende klacht was en dit aan een 'superticket' gekoppeld was. Wanneer de klacht verholpen werd , konden ze niks over zeggen.
Voor evt restitutie van abonnementsgeld verwijzen ze naar emailadres [email protected] met daarin je omschrijving van de klacht, duur van de klacht, naam adres, email, enz.
Dit heb ik vorige week gedaan, maar behalve een automatisch gegenereerde email heb ik ook hier weer geen antwoord op ontvangen.
De vergoeding is trouwens € 1 per 24 uur dat de telefonie is ontbroken.
volgende logische vraag, volgens @home zullen we wel weer geen poot hebben om op te staan, omdat we wel gebeld kunnen worden en een gedeeltelijk werkende telefoonlijn hebben.
Ik ben ook stad en land aan het speuren naar lotgenoten om hopelijk samen een sneller oplossing te bewerkstelliggen.

[klachtje]

van.Wij wonen in Geleen en hebben het abonnement volopbellen.
Wij hebben afgelopen zondag ook alweer gebeld naar @home wij hebben toen het modem moeten resetten en de testtelefoon moeten aansluiten Ik heb een gevoel dat we hier mee teruggaan naar de oertijd het is een flut telefoontje je kan er nog niets eens nummers in programmeren.Ik ben nu aan het hopen dat het met deze telefoon ook gebeurt.Dan kunnen we tenminste weer bellen met een telefoon van deze tijd Het is zelfs zo dat je nu veel minder belt je moet constant naar die telefoon lopen je kan daar niet fatsoendelijk bij zitten.Ik geloof dat bij @home denken dat we de telefoon aansluiting naast de bank hebben maar dat is niet zo.Ik zelf wordt er een beetje(zeer) van. Als het met deze telefoon goed blijft gaan dan bel ik @home weer op en dan zeg ik dat ze mij maar een fatsoendelijk telefoon moeten afsturen.Want ze adverteren daar zelf mee dat je met een dect telefoon zou moeten kunnen bellen wat je kreeg er laatst er eentje gratis bij van de siemens gigaset.

[Herbie1971]

Hallo klachtje en Pippa,

Ook wij wonen in Geleen en hebben precies dezelfde klachten als jullie. Wij beschikken ook over een abonnement waarbij je 's avonds en in het weekend gratis ZOU kunnen bellen. Wij zijn ook al 2 maanden aan het bellen met de klantenservice van @home. We hebben al van alles geprobeerd om het opgelost te krijgen maar bij @home wordt je echt van het kastje naar de muur gestuurd. We hebben nu via de storingsdienst te horen gekregen dat het probleem in hun netwerk zit. Ze kunnen er alleen niet bij vertellen hoe lang dit gaat duren. We hebben sinds gisteren ook problemen dat de verbinding automatisch wordt verbroken als we naar GSM nummers bellen. Hebben jullie dat ook?

We hebben al van alles geprobeerd en al tig-mailtjes gestuurd. Inclusief mailtjes naar de klantenservice om onze GSM telefonkosten te declareren en naar [email protected] om al mijn abbonementen op te zeggen. Ook hier hoor je niks meer op.

Wij hebben ondertusen ook al 20 keer het modem moeten resetten en al verschillende malen met de test telefoon geprobeerd. Maar dit leverd geen verbetering op.

Ik wordt er dan ook om en zou graag in contact blijven met jullie om hier samen alles aan te doen. Ik zou ook graag willen weten hoe we dit het beste kunnen aanpakken en als jullie daarin suggesties hebben laat het dan even weten. Ik heb er nu schoon genoeg van.

[klachtje]

Hallo Herbie1971,

Wij hebben @home laatst nog eens gebeld ze hebben me teruggebeld maar op dat moment was ik niet thuis.Ik geloof dat de mentaliteit bij @home is dat ze maar éénmalig bellen en als je niet thuis bent dan denken ze bekijk het maar. Bij ons is het de laatste week ook zo dat als ik iemand bel dat hij tijdens het overgaan al in gesprekstoon valt dat is dan effe balen wij krijgen er onderhand genoeg van Ik moet je wel het advies geven dat als je de storing doorgeeft dat je altijd een referentienummer moet vragen dan kunnen ze als ze er zin in hebben ook nog altijd naar terugkijken maar er iets aan doen is een tweede.Als ik je nog iets mag vragen in wat voor een wijk van Geleen woon je. Wij wonen in de wijk de Kluis. Ik moet wel een ding zeggen van @home ze hebben ons wel laatst een tegemoetkoming gegeven i.v.m. toen wij abonnee wilde worden hebben ze bij @home veel fouten gemaakt met het aanmaken en klaarmaken met de verbinding ze deden altijd alles annuleren daardoor hebben wij anderhalve maand langer mobiel moeten bellen en hebben ze ons een tegemoetkoming gegeven .Ik zal wel zeggen dat er bij elk telecom bedrijf problemen zijn want wij zijn van Tele2 overgestapt naar @home. Bij Tele2 hadden wij ook problemen met telefoneren via een modem. Wij hadden bij Tele2 de versie Tele2 compleet. En daar kraakte de telefoon als je met iemand was aan het bellen en toen kon je geen gesprek meer voeren Wij zijn toen door die problemen van Tele2 afgekomen.En nu bij @home hebben we weer andere problemen.

[Herbie1971]

Nou wij wonen in Geleen Zuid. We hebben de eerste 2 1/2 maand normal kunnen bellen en daarna is de ellende begonnen.

Wij krijgen ook iedere keer een referentie nummer maar dat helpt niet zoveel want meestal moet je je hele verhaal toch wer opnieuw doen.
ik heb inmiddels al stappen genomen om mijn telefoon en TV digitaal op te zeggen bij @ home. Ik weet alleen niet of ditlukt daar je minimaal 1 jaar lid moet zijn.

Ik zou ook graag weten of je, door dit soort problemen en de nalatigheid van @home om ze op te lossen, je abonnement vroeg tijdig op te zeggen.

Het zal ergens andrs ook wel erg zijn maar het probleem van @home is dat je het idee krigt dat ze er niks aan doen. En dat is het ergste