[ archief ] Beeindiging bij overlijden onmogelijk voor Tele 2

[AVR81]

Onze vader is in Juli 2013 overleden, sinds die tijd zijn wij al bezig om zijn tele2 abonnement op te zeggen. Eindelijk leek het in Maart gelukt te zijn. Echter werd er toen gewoon weer geïncasseerd door Tele2. Tevens hadden we in tussen Eindelijk een brief ontvangen van beëindiging Abonnement. Uiteraard al vol met fouten. Ten eerste stond de datum op 73 maart, ten tweede kunnen ze het woord Beëindigen niet schrijven bij Tele 2. Er stond namelijk Beindigen. Dat ze het niet kunnen beëindigen zijn we als erven al wel achter. Wat een belachelijke organisatie is Tele 2. We vrezen nu al het overlijden van mijn schoonvader. Ook die telefoneert bij tele2. Verder kunnen ze het woord Bankrekening niet spellen, staat bankrening in de brief. En verder zou de door ons als erven opgegeven rekeningnummer tnv de Erven van ondergetekende zijn. Waardoor ik dus dood zou zijn volgens Tele 2. Ik ben nooit klant bij ze geweest en zal het ook zeker nooit worden.
Maar goed, na heel veel mail en belcontact door ons als erven kregen we dus eindelijk de opzeggingsbrief in Maart. Een redelijk bedrag zouden we tevens terug krijgen omdat er door Tele 2 al die tijd nog gewoon was geïncasseerd terwijl wij allang bezig waren met opzeggen, iets wat Tele 2 er niet door kan drukken kennelijk. Nu donderdag 1 mei, bel ik tele 2 nogmaals omdat het bedrag nog steeds niet is terug betaald. Mogen niet boos worden en er word ons nog niet een pistool op ons gericht, maar zo voelt het inmiddels wel. Wij mogen ja en amen zeggen op wat Tele 2 tegen ons zegt, maar een normale afhandeling is niet mogelijk. Nu zouden we binnen wederom een volledige maand het terug te krijgen bedrag gestort kunnen zien op de rekening. Onze vader is bijna een jaar dood en een groot bedrijf als Tele 2 kan niet eens iets normaal afwerken. BELACHELIJK. en dat is nog zeer zacht uitgedrukt.

[sjoegel]

Onze vader is in Juli 2013 overleden, sinds die tijd zijn wij al bezig om zijn tele2 abonnement op te zeggen. Eindelijk leek het in Maart gelukt te zijn. Echter werd er toen gewoon weer geïncasseerd door Tele2. Tevens hadden we in tussen Eindelijk een brief ontvangen van beëindiging Abonnement. Uiteraard al vol met fouten. Ten eerste stond de datum op 73 maart, ten tweede kunnen ze het woord Beëindigen niet schrijven bij Tele 2. Er stond namelijk Beindigen. Dat ze het niet kunnen beëindigen zijn we als erven al wel achter. Wat een belachelijke organisatie is Tele 2. We vrezen nu al het overlijden van mijn schoonvader. Ook die telefoneert bij tele2. Verder kunnen ze het woord Bankrekening niet spellen, staat bankrening in de brief. En verder zou de door ons als erven opgegeven rekeningnummer tnv de Erven van ondergetekende zijn. Waardoor ik dus dood zou zijn volgens Tele 2. Ik ben nooit klant bij ze geweest en zal het ook zeker nooit worden.
Maar goed, na heel veel mail en belcontact door ons als erven kregen we dus eindelijk de opzeggingsbrief in Maart. Een redelijk bedrag zouden we tevens terug krijgen omdat er door Tele 2 al die tijd nog gewoon was geïncasseerd terwijl wij allang bezig waren met opzeggen, iets wat Tele 2 er niet door kan drukken kennelijk. Nu donderdag 1 mei, bel ik tele 2 nogmaals omdat het bedrag nog steeds niet is terug betaald. Mogen niet boos worden en er word ons nog niet een pistool op ons gericht, maar zo voelt het inmiddels wel. Wij mogen ja en amen zeggen op wat Tele 2 tegen ons zegt, maar een normale afhandeling is niet mogelijk. Nu zouden we binnen wederom een volledige maand het terug te krijgen bedrag gestort kunnen zien op de rekening. Onze vader is bijna een jaar dood en een groot bedrijf als Tele 2 kan niet eens iets normaal afwerken. BELACHELIJK. en dat is nog zeer zacht uitgedrukt.

Echt een schandalige gang van zaken ! Jammer dat als je iets wilt kopen van ze, ze voor je kruipen !

[pima]

op de site van tele 2:



Ik wil graag het abonnement opzeggen in verband met een sterfgeval. Hoe kan ik dit doen?


A:


Graag willen wij je condoleren met het verlies van een dierbare. Om er voor te zorgen dat wij het contract zo snel mogelijk kunnen stopzetten ontvangen wij graag een document, bijvoorbeeld een rouwkaart, waarin dit wordt bevestigd. Je kunt dit sturen naar ons postadres:

Tele2 Nederland
Postbus 289
2400 AG Alphen aan den Rijn

Let op: doe bij jouw brief altijd een kopie van een geldig legitimatiebewijs.

Mocht je nog vragen hebben betreffende openstaande facturen dan kun je altijd bellen met onze klantenservice via 020- 754 4444. We zijn van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur bereikbaar.

[sjohie]

op de site van tele 2:



Ik wil graag het abonnement opzeggen in verband met een sterfgeval. Hoe kan ik dit doen?


A:


Graag willen wij je condoleren met het verlies van een dierbare. Om er voor te zorgen dat wij het contract zo snel mogelijk kunnen stopzetten ontvangen wij graag een document, bijvoorbeeld een rouwkaart, waarin dit wordt bevestigd. Je kunt dit sturen naar ons postadres:

Tele2 Nederland
Postbus 289
2400 AG Alphen aan den Rijn

Let op: doe bij jouw brief altijd een kopie van een geldig legitimatiebewijs.

Mocht je nog vragen hebben betreffende openstaande facturen dan kun je altijd bellen met onze klantenservice via 020- 754 4444. We zijn van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur bereikbaar.

En aangezien ik daar helemaal niks over lees in het bericht van TS, schuilt in het niet sturen van een rouwkaart inc kopie van een id-bewijs, vermoedelijk ook het probleem van de trage gang van zaken?

[Jolijn]

Als dat idd het probleem zou zijn, moet Tele2 toch in staat geacht worden dit (telefonisch/schriftelijk/mail) duidelijk te maken?
Zoveel langzamer hoeft het dan toch niet te gaan?