[ archief ] belabberde service vodafone

[marie-josé backx]

Mijn 16 jarige dochter kocht op 21 augustus een mobiele telefoon het vodafone city point in Uden. Omdat er na enkele maanden problemen optraden met het vinden van de geheugenkaart drongen wij er bij haar op aan om terug te gaan naar de winkel nu de telefoon nog binnen de garantie termijn kon worden gerepareerd.



Om uit te sluiten dat het defect te wijten was aan de kaart zelf werd door de verkoper een nieuwe geheugenkaart geplaatst. Ook met deze kaart kon geen contact gemaakt worden. Het toestel bleek defect en kon het best worden opgestuurd, vertelde de verkoper, omdat dit binnen de garantie viel.



Echter Vodafone Uden ging verbouwen en zou ruim een maand gesloten blijven. Daarom werd mijn dochter geadviseerd het toestel te brengen naar de vestiging in Oss. Zij is hier speciaal voor met de bus naar Oss gereisd op 13-2-2008 en heeft haar toestel afgegeven en een servicebon meegekregen. Op 5 maart 2008 is zij gebeld door de reparatieservice Dynabite. Er is geen defect gevonden. Er is niets gerepareerd. Maar als ze haar toestel terug wil dient ze wel onderzoekskosten te voldoen. Want men beweert dat het (niet gevonden) defect door drukschade is veroorzaakt en daarom niet onder de garantie valt. Als er geen defect gevonden wordt hoe kan men dan beweren dat men wel een oorzaak weet?

Dit vindt ik ronduit belachelijk daarom heb ik nu bij vodafone een klacht in gediend. Ik wacht af wat de fabrikant doet om dit probleem op te lossen en of mijn dochter het toestel kosteloos en werkend weer terug krijgt

Marie-José Backx

[VFWEBRELATIONSBC]

@ Marie-josé

inmiddels hebben we mailcontact over deze kwestie. Uiteraard zijn we op zoek naar een passende oplossing.

groet,
Bas
Vodafone Web Relations

[marie-josé backx]

Eerlijk is eerlijk, na plaatsing van dit bericht op radar en kassa en het sturen van een mail werd contact met ons opgenomen en werd aan mijn dochter een ander toestel gestuurd. Dochter helemaal blij. Mankeert jammer genoeg wel een kleinigheidje aan (problemen met geheugenkaart) maar ze kan weer bellen en is hoeft ook geen kosten te betalen. Pluim voor Vodafone, hebben hiermee laten zien ook problemen op te willen lossen.

[honest]

Waarom spreken over dat de klacht is opgelost, terwijl de klacht niet is opgelost.
Toestel wat je nu hebt leest de geheugenkaart weer niet, dus is klacht niet opgelost.

[rob-h]

Ik heb ook wat problemen gehad, met nummerportering vanuit Orange naar Vodafone. Een aantal malen gebeld, uiteindelijk zijn ze tot de conclusie gekomen dat het probleem niet is opgelost, ondanks een schrijven naar dit forum. Ik krijg (als het goed is) deze week een simkaart met een nieuw nummer. Alle kosten die ik gemaakt heb krijg ik ook terug in de vorm van nieuw beltegoed. Pluimpje voor de medewerkster van de klantenservice dit dit allemaal voor mij heeft geregeld. Ach ja, en die Webrelations: ze vragen je een mailtje te sturen met je nummer en ze kijken naar een passende oplossing. Nou, echt niet !. Ze nemen niet eens de moeite om je terug te antwoorden. Erg Slordig hoor

[swas]

Vanwege de behoefte om de slinkse truukjes van Vodafone om haar inkomsten te verhogen openbaar te maken, heb ik speciaal voor alle ontevreden (lees opgelichte) Vodafone cliënten de Vodafone klachten blog http://vodafone-klachten.blogse.nl opgericht.
Ontevreden Vodafone klanten kunnen nu ipv hun tijd en geld aan de Vodafone praktijken te blijven verspillen bijdragen aan een alternatieve wijze om Vodafone ertoe aan te zetten haar klanten naar behoren te behandelen.
Meld uw klacht op http://vodafone-klachten.blogse.nl en/of plaats een link naar http://vodafone-klachten.blogse.nl en/of maak uw vrienden, familie, collega's en kennissen attent op het bestaan van de Vodafone klachten blog http://vodafone-klachten.blogse.nl en de alternatieve wijzes om Vodafone ertoe te bewegen haar ontevreden (lees opgelichte) cliënten naar behoren genoegdoening te geven.
Veel succes met het verkrijgen van uw recht!
Groeten van swas.