| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Ben brengt onterecht verhoging in rekening
Ben brengt onterecht verhoging in rekening
Mijn mobiele telefoon abbonnement heb ik bij Ben onlangs opgezegd, en is afgelopen per 5 november jl.
Vervolgens kreeg ik een herinnering per e-mail en per sms dat de laatste rekening nog betaald moest worden en werd mij, zowel in de email alswel in de sms, verwezen om in te loggen op ben.nl om de factuurgegevens en het bedrag te kunnen bekijken om het bedrag te kunnen overmaken.
Aangezien mijn telefoonnummer inmiddels was afgesloten bleek het niet meer mogelijk te zijn in te loggen op ben.nl.
Vervolgens kreeg ik een brief van Ben, waarin netjes het factuurnummer en bedrag werd vermeld en of ik dit even wilde overmaken. Bedrag: 41,94.
Prima, maar waarom ze dat niet even in de email of sms kunnen vermelden? Zodat ze nog even 15 euro kunnen aftroggelen!
Tevens de vermelding dat mijn nummer is afgesloten totdat de betaling is ontvangen. érg knap aangezien het abbonement is opgezegd en inmiddels is afgelopen.
Nu zijn mijn abbonementskosten ongeveer 14 euro per maand.. Waarop ik Ben klantenservice heb gebeld. Deze meneer vertelde mij dat er 15 euro kosten bovenop de factuur waren gekomen omdat ze een (geautomatiseerde!) brief hadden moeten sturen. (vanwege hún fout dat ik niet meer kan inloggen op hun website). én 25 euro heraansluitkosten aangezien mijn nummer opnieuw aangesloten moest worden.
Erg knap dus aangezien mijn abbonement is opgezegd en er helemaal geen sprake is van aansluiting of afsluiting.
Zo kom ik dus op een totaal van 40 euro welke mijns inziens totaal onrechtvaardig is. De medewerker wees mij erop dat ik eerder de klantenservice had moeten bellen (een duur 0900 nummer!).
Na een verhit gesprek gaf de medewerker uiteindelijk toe dat het inderdaad belachelijk is, maar dat hij er niets aan kon doen en dat het waarschijnlijk wel in de algemene voorwaarden zou staan.
Ben is relatief gezien een goedkope aanbieder, blijkbaar zitten er toch addertjes onder het gras! Ik ben er erg boos over en raad niemand aan een abbonement bij Ben af te sluiten.
Wat moet ik hier nu mee? Ik krijg dus geen gehoor bij Ben en eigenlijk weiger ik 40 euro aan onterechte kosten te betalen, maar aan het eind van het liedje zal ik waarschijnlijk dubbel de pineut zijn met deurwaarderskosten ed... Iemand suggesties?
Vervolgens kreeg ik een herinnering per e-mail en per sms dat de laatste rekening nog betaald moest worden en werd mij, zowel in de email alswel in de sms, verwezen om in te loggen op ben.nl om de factuurgegevens en het bedrag te kunnen bekijken om het bedrag te kunnen overmaken.
Aangezien mijn telefoonnummer inmiddels was afgesloten bleek het niet meer mogelijk te zijn in te loggen op ben.nl.
Vervolgens kreeg ik een brief van Ben, waarin netjes het factuurnummer en bedrag werd vermeld en of ik dit even wilde overmaken. Bedrag: 41,94.
Prima, maar waarom ze dat niet even in de email of sms kunnen vermelden? Zodat ze nog even 15 euro kunnen aftroggelen!
Tevens de vermelding dat mijn nummer is afgesloten totdat de betaling is ontvangen. érg knap aangezien het abbonement is opgezegd en inmiddels is afgelopen.
Nu zijn mijn abbonementskosten ongeveer 14 euro per maand.. Waarop ik Ben klantenservice heb gebeld. Deze meneer vertelde mij dat er 15 euro kosten bovenop de factuur waren gekomen omdat ze een (geautomatiseerde!) brief hadden moeten sturen. (vanwege hún fout dat ik niet meer kan inloggen op hun website). én 25 euro heraansluitkosten aangezien mijn nummer opnieuw aangesloten moest worden.
Erg knap dus aangezien mijn abbonement is opgezegd en er helemaal geen sprake is van aansluiting of afsluiting.
Zo kom ik dus op een totaal van 40 euro welke mijns inziens totaal onrechtvaardig is. De medewerker wees mij erop dat ik eerder de klantenservice had moeten bellen (een duur 0900 nummer!).
Na een verhit gesprek gaf de medewerker uiteindelijk toe dat het inderdaad belachelijk is, maar dat hij er niets aan kon doen en dat het waarschijnlijk wel in de algemene voorwaarden zou staan.
Ben is relatief gezien een goedkope aanbieder, blijkbaar zitten er toch addertjes onder het gras! Ik ben er erg boos over en raad niemand aan een abbonement bij Ben af te sluiten.
Wat moet ik hier nu mee? Ik krijg dus geen gehoor bij Ben en eigenlijk weiger ik 40 euro aan onterechte kosten te betalen, maar aan het eind van het liedje zal ik waarschijnlijk dubbel de pineut zijn met deurwaarderskosten ed... Iemand suggesties?
Re: Ben brengt onterecht verhoging in rekening
Hoeveel tijd zit er tussen de herinneringsmail en sms en de faktuur van Ben ?
Hoe betaalde je voorheen? Automatische incasso?
BTW je hoefde natuurlijk niet perse te bellen nav het niet kunnen inloggen (om de online faktuur te kunnen zien), je had de mail kunnen beantwoorden.
Als er geen sprake is van heraansluiting, betaal je die €25 natuurlijk sowieso niet, met vermelding van reden.
Die €25, kan dat ook dit zijn?
7.5 Na het verstrijken van de in artikel 7.2 gestelde betalingstermijn is de Klant van
rechtswege zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Ben is in dat geval gerechtigd om vanaf het verstrijken van de betalingstermijn 1% rente per maand in rekening te
brengen, alsmede administratiekosten gelijk aan € 15,- per maand en buitengerechtelijke kosten gelijk aan 15% (exclusief btw) van het openstaande bedrag, met een minimum van € 25,-.
'k Ben het met je eens dat het niet netjes is om je op de hoogte te brengen van de eindfaktuur, zonder het bedrag te vermelden en dan maar meteen kosten in rekening te brengen.
Hoe betaalde je voorheen? Automatische incasso?
BTW je hoefde natuurlijk niet perse te bellen nav het niet kunnen inloggen (om de online faktuur te kunnen zien), je had de mail kunnen beantwoorden.
Als er geen sprake is van heraansluiting, betaal je die €25 natuurlijk sowieso niet, met vermelding van reden.
Die €25, kan dat ook dit zijn?
7.5 Na het verstrijken van de in artikel 7.2 gestelde betalingstermijn is de Klant van
rechtswege zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Ben is in dat geval gerechtigd om vanaf het verstrijken van de betalingstermijn 1% rente per maand in rekening te
brengen, alsmede administratiekosten gelijk aan € 15,- per maand en buitengerechtelijke kosten gelijk aan 15% (exclusief btw) van het openstaande bedrag, met een minimum van € 25,-.
'k Ben het met je eens dat het niet netjes is om je op de hoogte te brengen van de eindfaktuur, zonder het bedrag te vermelden en dan maar meteen kosten in rekening te brengen.
Laatst gewijzigd door Jolijn op 12 dec 2011 18:33, 1 keer totaal gewijzigd.
Re: Ben brengt onterecht verhoging in rekening
De mail zou dan naar een noreply gaan, in principe wordt er altijd dmv automatisch incasso het bedrag geincasseerd. Dit is echter gedurende de loop van mijn abonnement nooit gebeurd, ik heb het bedrag altijd zelf overgemaakt door de herinneringsmail of sms.
Re: Ben brengt onterecht verhoging in rekening
Oké, naar een noreply emailadres antwoorden heeft niet zoveel zin 
, maar via het contactformulier op de site had ook gekund.
, maar via het contactformulier op de site had ook gekund.