[ archief ] blokkade mobiele telefoon

[nador]

vodafone heeft onze mobiele telefoon onmiddellijk geblokkeerd na een telefoongesprek waarin gevraagd werd om een voorschot wegens plotseling hoge telefoonkosten. de reden van de hoge kosten was een tijdelijk verblijf in buitenland. wij hadden al 2,5 jaar een abonnement en nog nooit betalingsachterstand gehad. het telefonische voorstel overviel ons en het betalen van een het voorschot van 600 Euro op telefonisch verzoek vonden wij wat veel van het goede. vodafone vond onze klacht over het onmiddellijk afsluiten van de telefoon niet gegrond en heeft inmiddels het abonnement ontbonden, en een factuur gestuurd met abonnementskosten tot december 2005. Wij kunnen geen beroep doen op de geschillencommissie telecommunicatie omdat het contract destijd zakelijk was, nu niet meer. wij voelen ons door vodafone slecht behandeld en denken dat hetgeen zij gedaan hebben buiten de algemene voorwaarden valt, we willen het abonnement zonder kosten beëindigen, maar vodafone wil hier niet eens over nadenken. heeft iemand advies voor ons wat we kunnen doen?

[gerard95]

in de voorwaarden staat dat vodafone gerechtigd is bij ;mogelijke fraude of explosieve hoge belkosten de aansluiting te blokkeren,dit is
ter bescherming,ik begrijp je frustaties maar stel dat iemand een telefoon al jaren heeft en altijd maar voor 20 euro belt,ineens word er door het toestel uren gebeld in het buitenland en is voor meer dan 400 euro gebeld ,dan vind vodafone dit vreemd en uit bescherming word er dan soms geblokkeerd

[??]

Er staat in de AV ook duidelijk dat Vodafone om een voorschot mag vragen indien het belgedrag ongebruikelijk kostbaar is (en dat ze gerechtigd zijn je telefoon af te sluiten in dat geval). Vodafone staat dus volledig in haar recht met deze actie. Bij de geschillencommissie zou je dus ook nul op het rekest krijgen.