[ archief ] De zoveelste klacht mbt hollandsnieuwe

[kram_ban]

Simkaart en telefoon op 6 juni 2012 afgeleverd door koerier.
Tot zover ging het goed, daarna is het een drama.
Telefoon bleek niet helemaal goed te zijn, kan gebeuren natuurlijk.
Op 7 juni 2012 direct teruggestuurd à 6,75euro naar hollandsnieuwe.
Volgens postnl is hij daar bezorgd op 8 juni 2012.
Ik verwachtte wel een bevestiging van hollandsnieuwe, maar daar doen ze kennelijk niet aan.
Op 11 juni 2012 een mail gestuurd naar de klantenservice. Kreeg een mail retour dat het langer dan 2 dagen kon duren eer ze mijn simpele vraag mbt de telefoon konden beantwoorden.
Op 12 juni 2012 dan maar gebeld en zowaar na 20 minuten a 0,35euro p/min kreeg ik iemand aan de lijn die mij kon vertellen dat de telefoon als d.o.a. was beoordeeld. Een nieuwe zou worden geleverd.
Aangezien ik op 18 juni 2012 nog niets had vernomen van hollandsnieuwe maar weer een mail gestuurd, waarop weer een noreply volgde met de melding 'dat gaat wel even duren voordat we u gaan beantwoorden'.
Op 19 juni 2012 weer een mail gestuurd dat ik dan ook maar de sim-kaart zou opsturen omdat hollandsnieuwe het mij onmogelijk maakt om mijn abonnement te gebruiken.
Hierop volgde op 20 juni 2012 zowaar een -automatisch- antwoord dat ze wat meer tijd nodig hebben om mij probleem uit te zoeken/op te lossen.
Mij lijkt het niet zo moeilijk om een klant die daar voor betaalt een telefoon te leveren binnen enkele dagen nadat is vastgesteld dat het eerste exemplaar d.o.a. was.
Bij hollandsnieuwe denken ze daar kennelijk anders over en vinden ze het ook niet nodig om je op de hoogte te brengen van de stand van zaken m.b.t. je vraag/probleem.
De 'klantenservice' kunnen ze beter omdopen in 'de-noreply-verzendservice-die-in-het-geheel-niet-gericht-is-op-klanten'.
Ben benieuwd hoelang het nog duurt totdat ik mijn toestel, waar ik nota bene voor betaal, mag ontvangen. Eind deze week gaat de simkaart i.i.g. retour als e.e.a. dan nog niet geregeld is.

[MAXIEM]

…op verzoek van de radarredactie is dit bericht gewist…

[kram_ban]

Hallooooo webcare team van hollands nieuwe?
Heeft het webcare team het inmiddels ook opgegeven, net als de klantenservice blijkbaar?

[hollandsnieuwe]

Beste Kram_ban,

Kun je ons in een privebericht je gegevens toesturen? Dan kunnen we uitzoeken wat er mis gaat.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

[kram_ban]

Nou, na flink wat stampij te hebben gemaakt, o.a. via dit forum, is het dan toch nog gelukt. Precies 21 dagen nadat hn het 1e toestel van mij terug ontving heeft men kans gezien mij een nieuw toestel te sturen. Weliswaar ontving ik het toestel zonder enige verdere aankondiging/toelichting/uitleg, maar uiteindelijk kan ik het abonnement gebruiken. Dat werkt verder allemaal goed, dus daarover geen klachten.

[MAXIEM]

kram_ban

En nu maar hopen dat verdere problemen met de "diensten" van deze provider uitblijven.

Maxiem.