[ archief ] debitel klantenservice

[Wouter1980]

Ik heb een probleem en ik hoop dat er hier misschien iemand is die iets weet over contracten van gsm's en abonnementen.

ik heb bij debitel een abonnement gehad van KPN.
Tijdens dit abo kreeg ik een brief thuisgestuurd van debitel met een aanbieding.
nummer 1: een half jaar geen abonnementskosten betalen.
nummer 2: een gratis gsm die door hen geselecteerd waren.

op deze aanbieding had ik verder niet gereageerd, en na afloop van deze aanbieding belde de helpdesk van debitel me op met de vraag of ik deze brief wel had gehad. Ik zei ja, maar ik heb er nog niet echt goed naar gekeken.
Nou, de aanbieding was verlopen, maar omdat ik al klant was van debitel wilden ze me de kans geven om toch nog op deze te reageren.
Ik heb toen gezegd, ja, ik wil dat half jaar geen abo kosten (dus nummer 1) wel, en ik vroeg meteen of daar misschien ook een gratis gsm bij zat.
Ja, zei die kerel(stom van me dat ik geen namen heb genoteerd, maar je gaat ervan uit dat alles gewoon goed geregeld wordt), en hij noemde een aantal type's gsm's op.
Daar stond ook een Nokia 6610i bij, dus ik zeg doe mij die maar (bij gebrek aan beter).
nou, ik dacht dat alles goed was geregeld.
Omdat hij ook had gezegd dat de gsm meteen verstuurd zou worden, had ik het een week afgewacht.
Na een week bel ik de helpdesk nog een keer, waar die telefoon blijft.
Ja, dat kwam door de fabrikant (daar kan ik me nog iets bij voorstellen), en hij zou zo snel mogelijk verstuurd worden.
5 januari kreeg ik het nieuwe simkaartje binnen en op 8 januari kreeg ik de telefoon binnen.
10 januari zou het nieuwe kaartje geactiveerd worden.
alles tot zover goed.
Nou bel ik al meer als een maand, en krijg ik dinsdag ineens een factuur binnen.
En wat staat daar tot mijn grote verbazing op? abonnementskosten die ik dus wel moet betalen.
Ik heb vandaag (24-2-05) de helpdesk dus weer gebeld, eerst door de computer heengewerkt, krijg ik me toch een bitch aan de lijn die me iedere keer afkapt en iedere keer vraagt op een bitchy toon heeft u nog meer vragen? terwijl ik toch gewoon normaal tegen haar reageerde.
Dus ik zeg tegen die mevrouw (zal haar naam niet noemen maar die heb ik wel gevraagd ) dat dit geen manier is om met klanten om te gaan, en vraag of ze ook een klachten afdeling hebben.
krijg ik een postbusnummer en daar moet ik een klachtenbrief heensturen.
nadat het zeg maar een beetje tot me doorgedrongen was heb ik nog een keer gebeld, kreeg een best vriendelijke mevrouw aan de lijn maar kreeg hetzelfde verhaal te horen: het is of-of, geen en-en.
Toen vroeg ik of ik haar manager even aan de lijn kon krijgen, maar dat ging niet. Die kon er toch niet meer over zeggen want diegene die mij toen had gebeld die wist alles van die aanbieding maar toen wilde ze ineens ophangen. Heeft u nog meer vragen meneer?
Aan haar ook nog even het adres van de klachten afdeling gevraagd, klopte toch wel met wat de eerste zei.
Thuis heb ik mijn contract nagekeken, en er staat dat ik gebruik heb gemaakt van de actie vodafone zonder gratis maanden.
Dit is dus niet wat ik heb afgesproken met de helpdesk.
Ik heb dit contract ook niet getekend, het is allemaal telefonisch gebeurd.
Kan ik hier iets mee? of zit ik er helaas pindakaas aan vast?
Ze zijn mij in ieder geval zeker kwijt als klant, dat is zeker, maar ik vind het niet kloppen hoe ze met hun klanten omgaan.

[Gast]

Kijk eens op www.antwoordnummer.nl en zoek op debitel.

Schrijf een brief aan hen met je probleem en vraag een oplossing.
Vermeld er dan ook gelijk bij dat je hen desnoods honderden brieven gaat sturen als binnen de gestelde termijn je probleem niet is opgelost.

Een postzegel plakken is niet nodig, je kan ook op bv een a4 2x schrijven met aan 1 kant het adres dichtvouwen en nietje er is en versturen maar.

Kost je pakweg een 1 a 2 cent per verstuurd exemplaar de ontvanger betaald ca 50 cent per ontvangen exemplaar.

Je adres niet aan de buitenkant vermelden alleen aan de binnenkant anders kunnen ze e brieven mogelijk weigeren en terugsturen.
succes

[Mystery]

Ik vermoed dat hier een vorm van communicatiestoornis is onstaan, het is namelijk of een toestel...of 6 maanden gratis,waarom ben je niet gewoon een winkel van Debitel binnengestapt, daar word je over het algemeen prima en vriendelijk geholpen en kunnen ook geen misverstanden onstaan, buiten dat is de keuze qua toestellen veel uitgebreider.

[Dilbert29]

Ik vermoed inderdaad een communicatiestoornis waardoor je iets anders gekregen hebt als dat je wilde. Heel vervelend, maar aangezien je geen namen hebt genoteerd van de eerste persoon en verder niets ondertekend hebt, blijft het hun woord tegen het jouwe.

Debitel lastig vallen met zendingen via hun antwoordnummer zoals Gast hiervoor stelt lijkt me niet zo verstandig.

Ik zou eens contact opnemen met een advocaat of een rechtswinkel of zo. heb je misschien een rechtsbijstandverzekering?

[Gast]

ja inderdaad dit soort dingen zou ik ook nooit via de telefoon doen maar altijd rechtstreeks in de winkel !!!!
want dan word je altijd duidelijk te woord gestaan en goed geholpen !

dus laat dit een wijze les zijn en neem voortaan ff de moeite om naar een debitel shop te gaan !!!

[Wouter1980]

ik was ook aan het rondkijken voor een ander abonnement, maar de helpdesk benaderde mij, en ik dacht dat is misschien net zo makkelijk.
maar idd, voortaan doe ik niets meer telefonisch, vooral geen contract afsluiten.

en ik weet niet of het een communicatiestoornis is geweest, je zou zeggen van wel, maar ik heb het toch een aantal keren duidelijk gevraagd of er een gratis toestel zat bij dat half jaar geen abonnementskosten.