[ archief ] debitel

[kea]

na afloop van mijn 2-jarig contract bij debitel ben ik ingegaan op een aanbieding van debitel en wel 12 maanden abonnement en de 1e 10 maanden geen abonnementskosten. Tot mijn verbazing is er de 1e maand toch abonnement van mijn rekening afgeschreven en de 2e maand wordt dat binnenkort ook gedaan. Debitel is vergeten de aktiekorting in te voeren, dus ipv de maanden 11 en 12 betaal ik de maanden 1 en 2, op zich zal het aan het eind van de looptijd in orde zijn maar dit is niet volgens de afspraak. Debitel kan zomaar geld incasseren zonder mijn toestemming. Er is mij telefonisch en per mail toegezegd dat het teveel geincasseerde bedrag gecrediteerd wordt maar achteraf blijkt dat niet zo te zijn. Jammer zeggen ze, zo werken ze nu eenmaal. De klant is duidelijk geen koning bij Debitel.

[tombijkerk]

Ja inderdaad, Debitel is zeker geen fijne organisatie. Ik ben in het verkoop praatje niet ingetrapt om nog eens mijn contract voor 2 jaar te verlengen. Je krijgt dan een sterk verouderde mobiel en moet 2 jaar klant weer blijven. Wil je 1 van de nieuwste mobieltjes dan moet je een flink bedrag bijbetalen voor een telefoon die andere mensen gratis krijgen bij een nieuw abonnement van 2 jaar. echt belachelijk. ze hebben dan al zo veel aan me verdiend en dan ook nog geld bij durven te vragen voor de nieuwste mobieltjes.
Snap trouwens ook niet waarom ik ooit voor Debitel heb gekozen, als je goed nadenkt zijn er 2 organisaties die winst willen draaien op de klanten, debitel en bijvoorbeeld telfort. kies je alleen voor telfort dan is er 1 maatschappij die wil verdienen. Is heel logisch dat daar de abonnement kosten dan lager zijn.

[kea]

ik kon kiezen tussen een nieuwe mobiel of een jaar verlenging, voor het laatste heb ik dus gekozen. Ik vind het een schande dat debitel geld van mijn rekening kan halen ook al is het hun fout

[Gast]

Vorig jaar toen mijn abonnement bijna afliep heb ik een aanbod gekregen van 90 belminuten voor € 9.- p.mnd.
Meer heb ik ook niet nodig,maar ik vond dit toch wel een aardig aanbod wat ik dan ook aangenomen heb voor 1 jaar,er zat dan wel geen nieuw mobieltje bij,maar die had ik dan ook niet nodig.

[maarten152]

tsja...als alles goed werkt, ben je vaak goedkoper uit via Debitel...echter als je een storing te melden hebt ben je de klos: een uur in wacht bij Debitel helpdesk is normaal, en meestal is het resultaat zeer gering. Zo heb ik al een maand een probleem lopen, nadat ik me door de bugdgetprijzen van Debitel heb laten overhalen.
Persoonlijk zou ik liever rechstreeks met de provider zelf te maken hebben, ok als dat meer kost. Oftewel...spijt van Debitel...

[ilse017]

Hallo allemaal,

Ook ik ben zo stom geweest om met debitel in zee te gaan,ze maken alleen maar fouten in alle rekeningen en als je ze te pakken wilt krijgen hang je minimaal een uur aan de lijn.
WAARDELOOS.
Dat is alles behalve klantvriendelijk,en als klap op de vuurpijl vragen ze dan ook nog eens geld voor het klantenservice-nummer.
Helaas was ik niet goed genoeg op de hoogte en heb ik mobiel gebeld naar 0900-debitel,kosten 18,50,daar word je niet vrolijk van.
Brief geschreven maar helaas ik moet ze gewoon betalen
Sms bundel zijn ze vergeten te activeren dus iedere maand klopt er niks van de facturen.
Ik word hier zo moe van
Dus als jullie ook klachten hebben wie weet staan we samen sterk en kunnen we er iets aan doen,ik wil er wel voor gaan!!!

[Tassie-1]

In november 2003 ben ik een twee jarig contract aangegaan bij Debitel op het Vodafone Netwerk.
Eind juli dit jaar kon ik mijn abonnement laten verlengen, wat ik dus ook gedaan heb. Vanaf dat moment begonnen de problemen....
Begin augustus ontving ik een factuur van Debitel met daarop berekend twee maanden abonnementskosten,
de maanden juli en augustus (dit terwijl ik eind juli pas mijn abonnement heb laten verlengen).
Ik heb dus met terugwerkende kracht voor mijn nieuwe abonnement betaald...
Na contact met de klantenservice is mij toen gezegd dat ik recht had op een half jaar 50% abonnementskorting.
Dit was niet doorgevoerd op de faktuur en dit zouden ze alsnog doen met terugwerkende kracht.
Ik zou dus van hun een creditnota ontvangen over de maanden juli en augustus.
Begin september ontving ik de nieuwe faktuur, nog geen creditnota gezien en weer werd het volledige abonnementsgeld berekent.
Ik weer naar de klantenservice gebeld... toen werd mij verteld dat ik helemaal geen recht heb
op die korting en dat er door een medewerker een fout was gemaakt.... ondertussen bleef ik dus zitten met een mega hoge faktuur over Juli en augustus.
(juli hadden ze me nooit in rekening mogen brengen!). Toen ben ik met alle papieren naar The Phonehouse gegaan (waar ik mijn abonnement had laten verlengen).
Vanuit The Phonehouse hebben ze toen contact gehad met de dealer ingang van Debitel. Daar werd waarempel weer gezegd dat ik wel recht zou hebben op die korting...
Na ellenlang overleg met die medewerker van de dealer ingang kwamen ze weer terug op het feit dat ik recht zou hebben op die korting.........
Vervolgens kwam de faktuur van Oktober.....en wat bleek... ze hebben nu ineens wel korting doorgevoerd op de abonnementskosten... Ik weer gebeld....
Nu zeggen ze weer dat dat een fout was en dat ze dus van mij nog die korting weer tegoed hadden, die moet ik hun dus terug gaan betalen door hun eigen stomme fouten.....
(Het ergste is nog dat ze beweren dat ik vanaf Juli die korting al gehad zou hebben...gelukkig heb ik de fakturen om te bewijzen dat dat niet zo is, maar goed)
Ik ben nu dus echt heeeel erg flauw van Debitel: Slechte communicatie tussen klanten en debitel... Slechte communicatie tusser dealers en Debitel.... Slechte communicatie binnen Debitel onderling... Bij deze ben ik dus ook op zoek naar andere mensen die op deze manier allerlei gezeik hebben geahd door het verlengen van een abonnement bij Debitel..... Misschien kunnen we samen op een beetje tegemoedkoming van Debitel rekenen. Samen sta je sterker dan alleen.....