[ archief ] duurder uit als trouwe kpn klant

[meelaansyl]

Mijn vriend heeft al meer dan 10jaar een mobiel abonnement bij KPN.
Nu zaten we te kijken naar een neiuw toestel omdat zijn huidige abonnement is afgelopen.
Maar er is iets raars: als trouwe klant betaal je veel meer dan bij een nieuw abonnement. Je zou toch verwachten dat je als klant juist korting krijgt???
Het gaat om het volgende:

bij een nieuw abonnement kost de Nokia N96 bij een flexibel 32,50 (actie voor 27,50 p/m)voor 2 jaar incl. surf&mail 37,45. De telefoon kost dan nog 99,99.
Bij het verlengen van zijn abonnement kost flexibel 32,50 wel gewoon 32,50 per maand, met surf&mail erbij dus 42,95 per maand en de nokia kost dan 109,95.

Dit is toch raar!
Voor een trouwe klant betaal je in die 2 jaar dus 120 euro meer aan abonnementsgeld.
Zou het niet omgekeerd moeten zijn???

[areyouben]

Verlengende klanten krijgen bijna bij alle providers minder dan nieuwe klanten. Credo is dus: overstappen (al is dat nu met de N96 niet mogelijk).
Wel is het bij KPN zo, dat de prijs voor het toestel afhangt van een klantscore, waardoor je soms zelfs minder betaalt dan een nieuwe klant.
Kortingen op het abonnement zijn naar mijn weten altijd hetzelfde voor nieuwe als voor verlengende klanten.

[Roytheslayer]

De kortingen op abonnementskosten zijn bij verlengingen meestal niet van toepassing.
En het is inderdaad zo dat je bij de meeste providers minder korting krijgt bij verlengingen.
Bij kpn valt dit juist wel mee en kan het inderdaad zo zijn dat je door de klantwaarde juist meer krijgt.
Bij vodafone is het verlengen bijvoorbeeld helemaal niet interesant, tenminste niet via onafhankelijke winkels, als je via de klantenservice of website verlengd kunnen er opeens wel heel veel dingen.

[jaco_rob]

Grappig dit hier te lezen.

Ik zelf zit ook in de situatie om mijn mobiel contract bij KPN te verlengen. Tenminste, in het kader van klantenbinding verwachte ik een leuke korting ten opzichte van nieuwe klanten. Nu viel mij exact hetzelfde op en heb vrijwel exact hetzelfde bericht naar de KPN klantenservice verstuurd, als beschreven in het eerste bericht van deze topic. Waarom is het verlengen van een abonnement duurder in vergelijking tot nieuwe klanten die flinke korting krijgen? Als voorbeeld had ik het Nokia N96 verhaal beschreven. Hopelijk dat ik via deze weg alsnog een leuke korting krijg.

Weet je wat, ik plaats hieronder het bericht welke ik verstuurd heb naar de KPN klantenservice. Zodra ik een reactie heb laat ik het weten:

Beste KPN,

Ruim 4 jaar ben ik klant van KPN (waarvan 2 jaar bij Hi) voor mijn mobiel abonnement. Mijn 2-jarig KPN abonnement is intussen afgelopen, maar ik wacht nog even op een telefoon die binnenkort beschikbaar komt. Ik laat het dus nog even maandelijks doorlopen.

Aangezien ik mijn KPN abonnement wil verlengen heb ik rond zitten shoppen op de KPN-website wat voor mij de voordelen zijn om bij KPN te blijven i.p.v. overstappen naar een andere mobiele provider. Ik doel dan met name op de korting waar je mijns inzien recht op hebt als vaste klant. Nu viel mij het volgende op:

Als je als nieuwe klant in aanmerking wilt komen voor bijvoorbeeld de Nokia N96 is deze uiteindelijk goedkoper dan als je obv verlengen kiest voor een Nokia N96.

Nieuwe klant:
Flexibel 32,50 (2 jaar) waarop je € 5,- korting krijgt. Je betaalt dus maandelijks € 27,50 (voor flexibel 32,50). Daarnaast krijg je toestelkorting wanneer je Surf&Mail totaal kiest van € 9,95. Uiteindelijk betaal je maandelijks € 37,45 abonnementskosten incl. internet en eenmalig € 99,95 toestelkosten.

Vaste klant - verlengen:
Flexibel 32,50 (2 jaar) waarop je geen € 5,- korting krijgt. Dus maandelijks € 32,50. Daarnaast krijg je toestelkorting wanneer je Surf&Mail totaal kiest van € 9,95. Uiteindelijk betaal je € 42,45 abonnementskosten incl. internet en eenmalig € 109,95 toestelkosten.

Samenvattend:

Nieuwe klant:
Abonnementskosten Flexibel 32,50 incl. Surf&Mail totaal = € 37,45
Eenmalige toestelkosten = € 99,95

Vaste klant - verlengen:
Abonnementskosten Flexibel 32,50 incl. Surf&Mail totaal = € 42,45
Eenmalige toestelkosten = € 109,95

Het valt meteen op dat je voor de 2 soorten kosten als vaste klant meer moet betalen. Ik verwacht dat vaste klanten juist minder zouden betalen dan nieuwe klanten. De KPN site geeft ook aan "Nokia N96 nog goedkoper?", en dan de mogelijkheid om je abonnement te verlengen. Ik vind het dan tegenstrijdig en zelfs misleidend wanneer je de procedure doorloopt je uiteindelijk duurder uitkomt dan voor nieuwe klanten. Ik verwacht "nog goedkoper", zoals de site zelf aangeeft. Verlengen wordt voor mij op deze wijze niet aantrekkelijker.

Dit geldt overigens voor alle abonnementen waarbij je als nieuwe klant standaard abonnement korting krijgt. Bij duurdere telefoons krijgen nieuwe klanten daarnaast een grotere korting (i.c.m. Surf&Mail totaal) dan vaste klanten voor de eenmalige toestelkosten.

Nu vrees ik dat wanneer mijn telefoon beschikbaar komt (Xperia X1) en deze wil bestellen, ik o.b.v. verlengen duurder uit ben. Dit mag toch niet zo zijn? Ik verwacht JUIST goedkoper dan nieuwe klanten. Ook al bieden jullie nieuwe klanten een korting e.d. aan.

Ik ben zeer benieuwd naar jullie antwoord.

Met vriendelijke groet,
<naam>

[TdeHond]

Daarom zeg ik binnenkort mijn abonnement op om als "nieuwe klant" van een leuke aanbieding gebruik te kunnen maken.

[Big-V]

Dit doen alle providers, behalve T-Mobile.
Zo heel vreemd is het dus niet, maar ik kan me voorstellen dat je daardoor wilt overstappen.

[areyouben]

Telfort biedt ook exact hetzelfde aan bestaande als aan nieuwe klanten.
In de normale winkels is KPN ook altijd hetzelfde qua kortingen op het abonnement voor nieuwe en bestaande klanten, op Internet dan dus kennelijk niet.
Vodafone is idd een drama met verlengingen bij de dealers...

[Big-V]

In de normale winkels is KPN ook altijd hetzelfde qua kortingen op het abonnement voor nieuwe en bestaande klanten

KPN niet. Ze maken onderscheid (ten nadele van bestaande abonnees), maar kunnen aan "goede" klanten eventueel wel extra korting geven.

[jelle.]

KPN niet. Ze maken onderscheid (ten nadele van bestaande abonnees), maar kunnen aan "goede" klanten eventueel wel extra korting geven.

...en je bent als normale beller al vrij snel een 'goede klant' (d.w.z. hoge klantwaarde = extra korting) dus het is altijd de moeite waard om een bezoekje aan Primafoon te brengen, jaco_rob en meelaansyl. Er zijn genoeg klanten die met een gratis N96 de deur uit zijn gegaan.

[jaco_rob]

Intussen reactie ontvangen van KPN. Ik ontving dit:

Bedankt voor uw e-mail.

Het klopt inderdaad dat nieuwe klanten vaak wat voordeliger uit zijn met een abonnement. Daar staat echter tegenover dat nieuwe klanten ook entreegeld betalen a € 44,12 ex btw. Bovendien is het zo dat bestaande klanten het voordeel hebben dat ze al vier maanden van te voren kunnen verlengen i.c.m. een nieuw toestel.

Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op klantenservice Mobiel op kpn.com.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

<naam>
Klantenservice KPN

Naja, toen zat ik al inmiddels op hete kolen... dus dan maar een schepje er bovenop Mijn weder-reactie:

Bedankt voor de reactie.

Toch begint het een beetje te kriebelen als ik de reactie lees:
Het gaat toch uiteindelijk om het te betalen eindbedrag. Van het entreegeld zie ik niets terug bij nieuwe klanten, zij zijn simpelweg goedkoper uit. Maar het meest misleidende vind ik toch dat op jullie website staat "Nokia N96 nog goedkoper" en dan de verlengprocedure. Waar slaat "nog goedkoper" op dan? Goedkoper dan wat/wie?

Als je gaat verlengen in het algemeen (voor elk toestel) wordt ook vermeld dat er een leuke aanbieding/korting voor mij wordt gemaakt. Aanbieding obv wat? Wat is standaard en wat is de aanbieding/korting?

Ik hoor graag van jullie.

Met vriendelijke groet,

Uiteindelijk moest ik het doen met de volgende reactie van KPN:

Bedankt voor uw e-mail.

Voor deze vraag zou ik u willen verzoeken contact op te nemen met de verkoopafdeling. Deze is bereikbaar via het gratis nummer 0800-0105.

Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op klantenservice Mobiel op kpn.com.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

<naam>
Klantenservice KPN

Niet veel opgeschoten, maar misschien dat een belletje nog voor een klein wonder kan zorgen

[Big-V]

Zoals jelle. al zei: ga eens langs bij een Primafoon. Zij kunnen voor goede bellers extra korting regelen.
Met die mails zul je niet veel verder komen..

[jaco_rob]

Ja, ga ik ook nog zeker doen! Betreft het mailen, inderdaad, schiet niet op. Daar ben ik intussen achter. Er zijn vele wegen die naar Rome leiden, ik heb er nu eentje gehad die niet werkt. Dus langs de Primafoon en ben benieuwd wat ze op de verkoopafdeling hebben te melden.