Ik ben student Interaction design en bezig met een project waarbij ik onderzoek doe naar de ergenissen van mensen op het gebied van telefonische(hulp)diensten, en telefonische keuze menu's.
Ik ben dus op zoek naar de ervaringen van iedereen. Klachten, ergenissen, lange wachttijden, onduidelijke opties.... ik wil het allemaal weten!!!!
Wat ik zeer ergerlijk vind aan de telefonische menus is dat de optie abonement opzeggen er nooit op zit. (erg kinderachtig)
Zowel bij UPC als bijde KPN vind je die optie NIET. Je moet dan altijd de optie kiezen "overige vragen mbt. je abonnement".
Overigens vind je de informatie hoe je moet opzeggen ook bijna niet op de websites van KPN en UPC. Je moet echt 5 minuten zoeken voor je hem vind.
De NS spant de kroon. Ik heb eens een tas in de trein laten staan. Het was onmogelijk om "mens" aan de lijn te krijgen bij de NS.
Je moet dan echt naar het station toe.
ik erger maar aan telediensten die 0900 nrs gebruiken en je onnodig tijdrekkend aan de lijn houden ,dit kost je als beller veel geld en de aanbieder lacht in zijn vuistje...
