[ archief ] Exorbitant Dataverkeer Op Factuur Telfort Mobiel

[indo981]

Ik ben sinds juni 2009 in het bezit van een iPhone en gebruik mobiel internet sporadisch; afgelopen maanden zo'n 10 MB per maand.

Met grote verbazing heb ik kennis genomen van een factuur, waarin op 1 dag (28 oktober) bijna 400 MB is gebruikt; kosten zo'n 200 euro! (ex. btw). Ik heb dit aangekaart bij Telfort, aangezien ik deze kosten niet kan plaatsen. Met als enige reactie van Telfort Customer Relations: "de factuur correct is opgesteld".

Maar nu komt het; de telefoon heeft een data-indicator dat bijhoudt hoeveel mobiel data verkeer er is geweest op de telefoon. Zoals in onderstaand screenshot te zien is, is het totale data verkeer slechts 53MB! geweest sinds het gebruik van de telefoon, dus waar die 400MB vandaan?! In dit geval zegt Telfort dat deze meter indicatief is, doordat de geschiedenis gewist kan worden. In mijn geval nooit gebeurd, zie daarvoor wederom screenshot.

Mijn vraag naar de leden van dit forum is; hebben jullie een vergelijkbare ervaring met (spook)dataverkeer op een factuur, en zo ja, hoe hebben jullie dit opgelost met Telfort?

Alvast bedankt voor de reacties

[jor]

Inderdaad heel vreemd, de huidige periode is gelijk aan de totale periode en die kan je niet zelf resetten.Telfort zal toch op zijn minst moeten uitleggen waar die 400MB op 1 dag vandaan komt lijkt me.Hoop dat een webmedewerker van Telfort hierop reageert.
Bij mijn iPhone kan je ook alleen de huidige periode resetten en niet de totaal-teller.

[Telfort webcare]

Beste indo981,

Graag ontvang ik uw gegevens zodat ik het e.e.a. kan uitzoeken. Ik raad u aan om het klantnummer te plaatsen i.p.v. uw 06-nummer.

Remco
Telfort webcare