[ archief ] Fair Use Policy Tele2

[martijnflaman]

Mijn zoon is in twee maanden over zijn databundel van Tele2 heen gegaan. Hij heeft wel een SMS ontvangen dat hij over zijn bundel heen ging, maar volgens de Fair Use Policy van Tele 2 (https://www.tele2.nl/wp-content/uploads ... 14-int.pdf) horen zij ook een SMS te sturen als je de datalimiet met €15 overschrijdt. Dit hebben ze niet gedaan en daardoor hebben we nu een rekening van €61 en €139. Tele2 wil alleen de rekening van €139 halveren en de andere rekening doen ze niets mee. Het feit dat ze in gebreken zijn gebleven door, in tegenstelling tussen hun eigen beleid, geen SMS te sturen bij het overschrijden van de €15 hebben ze geen boodschap aan. Je bent volledig zelf verantwoordelijk voor je datagebruik.
Wat is de toegevoegde waarde om een Fair Use Policy te publiceren als er geen rechten aan ontleend kunnen worden?

[GJvdZ]

Schande. Hoe kan je van een consument nu verwachten dat hij zelf verantwoordelijk is voor zijn daden?

[16again]

Schande. Hoe kan je van een consument nu verwachten dat hij zelf verantwoordelijk is voor zijn daden?

Als deze internetter nu de insteek heeft van:
"ik blijf internetten totdat ik aan extra tarief van 15 euro zit"
maar nooit de de bijbehorende melding krijgt?
Het versturen van die melding is weer de verantwoordelijkheid van Tele2.

Te overwegen valt Tele2 aan te bieden 2 x 15 euro extra te betalen, indien Tele2 toch vast aan hogere bedragen dit voor te leggen aan geschillencommissie.

[olaf79]

Maar tele2 heeft net zo goed de verantwoording om de buitenbundel kosten niet te hoog te laten oplopen en dan bij 15 euro nogmaals te waarschuwen. Dus Tele2 zit ook fout. Een goed compromis is dus een deel betalen en een deel kwijtschelden.

[newmikey]

Een "Fair Use Policy" geeft beperkingen aan die gelden voor z.g. "onbeperkte" diensten. Deze policy wordt gehanteerd door het bedrijf en het is derhalve géén wettelijke overeenkomst tussen bedrijf en consument. De snelheid wordt omlaaggebracht, sms'jes worden gestuurd, vuurwerk afgestoken etc. als het redelijk gebruik wordt overschreden maar dat wil niet zeggen dat dit alles plotseling een reden kan worden om gewoon het gebruik niet te betalen uiteraard.

[16again]

Deze policy wordt gehanteerd door het bedrijf en het is derhalve géén wettelijke overeenkomst tussen bedrijf en consument.

Waarom niet?
Uit die policy:

Deze Fair Use Policy is bedoeld om jou voor te lichten over wat je van onze dienstverlening mag verwachten, om tegen te gaan dat je wordt geconfronteerd met onverwachte kosten
....Bij een dataverbruik van € 15,- of meer buiten je bundel of zonder Internetbundel, ontvang je een waarschuwing per sms.

Je mag dus een SMS verwachten bij 15 Euro overschrijding.

[newmikey]

Google even op bijvoorbeeld "wat is een fair use policy" of op de afkorting FUP