[ archief ] GSM track.nl / Hi

[henkief]

Wij hebben voor een collega bij gsmtrack.nl een iphone gekocht met een HI 30 eindeloos online abbonnement.
Hij wilde graag zijn eigen nummer overnemen.
Dat is gelukt, maar voor de 2 weken waarbij hij over een tijdeljk nummer beschikte heeft KPN 350,00 in rekening gebracht!!!!
Bij gsmtrack.nl stond een beschrijving over nummeroverdracht bij KPN.
Hierin stonden de volgende zaken vermeld:
- er worden in de overgangsfase geen abbonnementsgelden in rekening gebracht
- de klant heeft geen dubbele kosten

Er stond nergens dat er kosten aan het dataverkeer in de overgangsperiode aan verbonden waren

Dit klopt, de klant heeft geen dubbele kosten, maar over 2 weken is hij evenveel kwijt als het totale abbonnement over 2 jaar

Wie o wie heeft hetzelfde aan de hand gehad

[Yme]

De informatie van GSMTrack is onvolledig. Het klopt dat je geen dubbele abonnementskosten in rekening gebracht krijgt maar dat geldt dus alleen als men het tijdelijke nummer niet gebruikt.

Op de website van Hi staat bij de uitleg over het tijdelijke nummer trouwens wel duidelijk uitgelegd dat er kosten in rekening gebracht worden:

Waarom krijg ik bij nummerbehoud een tijdelijk nummer met een nieuwe simkaart?
Alleen op deze manier heb je het nieuwe toestel direct in je bezit, in plaats van gemiddeld drie maanden te wachten totdat de oude telecomaanbieder je oude nummer vrijgeeft. Om die reden krijg je ook direct een €0,- Abonnement, zodat je je nieuwe toestel direct kunt gebruiken.
Maar let op! Het tijdelijke €0,- Abonnement is gratis, maar je betaalt wel voor het gebruik (bellen, sms'en dataverbruik)! (

Heb je je klacht al neergelegd bij de winkel? Misschien dat zij iets voor je kunnen betekenen. Zo niet dan zou ik het nog proberen middels een klachtenbrief naar Hi.