[ archief ] Hi bel & SMS bundel klopt niet

[oakens]

Sinds afgelopen zaterdag heb ik een sim Only abonnement van Hi. Dit bestaat uit 75 belminuten/150 sms & eindeloos online.
Afgelopen dinsdag heb ik een aantal malen geprobeerd te sms-en naar 1244 Saldo om te kijken wat mijn bundel nog betrof. Dit bleek echter niet te werken. Hierop heb ik mij aangemeld bij Hi waarop ik via de PC kon zien dat mijn bundel inmiddels helemaal op was. Ik was zelfs 1.14 euro erboven
Nu weet ik gezien mijn eigen bel & sms gedrag dat dit onmogelijk was. Ik heb slecht 1 maal gebeld voor de duur van max. 2 minuten. Daarbij zal ik nooit meer dan 40 smsjes verstuurd hebben. Ik denk dat ik bij 40 al aardig overdrijf!
Dus mijn bundel kan nooit nu al op zijn. Hierop de klantenservice gebeld en het probleem voorgelegd. Deze beweerde helemaal niks te kunnen doen omdat ik nog niet beschikte over een eerste rekening en hun daarom nog geen gegevens konden in zien. Wat ik ook zei hier moest ik het mee doen.
Vandaag verhaal gaan halen in een Hi winkel, praat altijd toch iets makkelijker dan zo'n muts aan de telefoon. Ook hier kreeg ik te horen dat ik de 1e rekening moest afwachten. Wel konden ze inloggen en zien wat mijn gemiddelde verbruik was geweest het laatste half jaar. Hier stond iets in vermeld van 750 smsjes en 60 telefoontjes. De gevens waren echter van dec 2009 t/m juni 2010. Hi medewerkster gaf zelf al meteen aan dat dit niet kon kloppen omdat ik altijd een prepaid gehad heb en mijn abonnement was ingegaan op 17 juli. Overigens met nummerbehoud van mijn oude Prepaid. Deze "ontdekking" moest ik dan ook aan de klantenservice vermelden als ik de 1e rekening had gekregen. Voor de zekerheid wel maar een uitdraai van die niet kloppende gegevens gevraagt.
Thuis weer gebeld met de klantenservice en meteen de "ontdekking" al ter sprake gebracht. Werd afgewippeld met dat deze gegevens vaker niet klopte en ik mij verder geen zorgen hoefde te maken want de rekening zou altijd wel kloppen. Jaja. Ben erop blijven hammeren dat ik nu een probleem had en dat er iets aan mijn bundel niet klopte en ik niet wilde wachten totdat er een rekening kwam en er dan achter kwam dat het probleem alleen maar verergerd was.
Wat ik ook zei en probeerde telkens kreeg ik het antwoord dat er nu niks ondernomen kon worden totdat mijn gegevens kenbaar waren na de eerste rekening.
Hebben meer mensen dit probleem ooit gehad of enige tips
Zit echt niet te wachten totdat ik dadelijk een spookrekening krijg, want dan heb ik geen poot om op te staan.
Inmiddels staat online al buiten de bundel op 2.18 en boven de bundel op 1.14 euro.

[HTCHenk007]

Heb je toevallig naar het buitenland gebeld of gesmst?

[oakens]

Jip, 2 smsjes naar Denemarken. Ik weet dat dit duurder is dan een gewone sms binnen Nederland, maar het lijkt me sterk dat daarmee mijn hele sms bundel verdwijnt.

[HTCHenk007]

Oke, dat verklaard waarschijnlijk de 2,28 euro buiten je bundel.

Maar die 1,14 boven je bundel dan nog niet.

Heb je de sms verdubbelaar al aangezet "dubbel aan" naar 1266?

Je zegt dat het abonnement de 17e is ingegaan echter loopt je bundel vanaf de 17e tot het moment dat je je eerste rekening krijgt. Dat betekend dat je dus van de 17e tot de 23e/24e maar een bundel hebt voor 1 week. Dus dat betekend maar 1/4e van je bundel tot je beschikking hebt. Dus als je de sms verdubbelaar wel hebt aangezet zijn dat er 37,5 zo niet dan zijn dat er 18,75.
En dan heb ik het nog geen eens gehad over je minuten die uit dezelfde bundel worden gehaald.

Dan kunnen 40 sms'jes veel klinken maar zelfs in het meest gunstige geval denk ik persoonlijk dat je bundel gewoon te klein is. Plus dat elke seconde die je belt op hele minuten worden afgerond. Dus 2:01 worden 3 minuten.

Voor de rest wens ik je natuurlijk veel succes.

MVG,

Henk