[ archief ] Hi mobiel

[Aenigmatista]

He hallo iedereen,

Ik heb een probleem met Hi. Drie maanden geleden zag ik op mijn bankrekening dat Hi 265 euro ervanaf had gehaald. Ik schrok zo erg op dat moment dat ik besloot te bellen naar de klantenservice. Ik vroeg naar een uitdraai van mijn gesprekken. Aan de telefoon werd me verteld dat ik ook meerdere malen de brandweer/politie zou hebben gebeld waar ik overigens nog nooit iets mee te maken heb gehad.

De uitdraai betreft meerdere pagina's aan nummers die ik zou hebben gebeld, meerdere malen. Wat ik ermee aan moet weet ik niet.

Na deze 265 euro besloot ik bijna niet (echt niet meer dan 1 uur per maand) te gaan bellen en helemaal niet meer te smsen. Gezien ik een onbeperkte internetbundel heb, had ik besloten alleen maar te whatsappen of te emailen als iemand mij een sms stuurde.

Nu weer 2 maanden verder en wat blijkt? 120 euro afgeschreven in Oktober en 100 euro in November. Vandaag belde ik weer naar Hi en gaf ik aan het contract te willen verbreken gezien ik het niet meer vertrouw. Dit zal me 460 euro kosten omdat ik dan mijn abonnement vroegtijdig zou verbreken.

Mijn argument is dat ik amper bel en nooit sms. Het argument van Hi is dat een Simkaart niet liegt en dat ik dus wel bel, misschien zijn het broekzaktelefoontjes? Dus 230/90/70 euro in de maand aan broekzaktelefoontjes?

Het enige wat me nieuw was is dat het horen van een voicemail, ook al hang je de eerste seconde op als je de voicemail hoort, al 25 eurocent kost.

Wat te doen?


Mijn contract:

Hi 2010 Bel&Sms 30 Student (225 belminuten/sms'jes)
Hi Eindeloos Online Xtra snel

[Hatertje]

Wat ik me hier afvraag, is of iemand anders geen gebruik heeft gemaakt van je toestel? Kinderen, huisgenoten, vijanden? etc..

[Dirkie]

De uitdraai betreft meerdere pagina's aan nummers die ik zou hebben gebeld, meerdere malen. Wat ik ermee aan moet weet ik niet.

Om te beginnnen controleren of die nummers gebeld zijn. Als je het zelf niet geweest bent, kon iemand anders bij de telefoon komen op dat moment? Kan de telefoon zelf een nummer getoetst hebben/sms'en verzonden, omdat deze bv. niet op de vergrendeling stond in de broekzak? Kortom bestudeer de rekening en vertel hier dan eventueel wat er aan de hand was/is.