[ archief ] Hoe zit het met garanties op een nieuw mobieltje?

[mww1977]

Hallo,

ik heb in juni 2009 mijn KPN abonnement verlengt en heb daar de LG Arena bij genomen. Nu zat ik begin November mijn vrouw een sms te typen toen ik erachter kwam dat plots een aantal letters niet reageerden. Reden: het touchscreen is defect! Heb hem (09-11-2009) naar de KPN winkel gebracht en daar hebben ze hem opgestuurt voor reparatie. 19-11-2009 stond er op de e-repair.nl site te lezen dat hij niet werd gerepareerd wegens vloeistofschade!

Volgens de KPN valt vloeistofschade niet onder de garantie! Onder vloeistof schade valt ook zweetvocht en praten met consumptie! Maar voor zover ik weet is er geen telefoon waterdicht! Dus dat slaat mijns inziens toch nergens op?

Toen ik hem naar de winkel bracht vroeg de verkoper mij of ik een extra verzekering had genomen, maar dat mag toch niet meer van de regering? Ik heb binnen een bepaalde wettelijke termijn toch gewoon garantie? Met deze garantie word alles vergoed, ook al smijt ik het mobiel tegen de muur. Nu word mijn mobiel dus niet gerepareerd en moet ik een nieuwe kopen.

Ik heb trouwens vanmorgen zelf maar eens naar KPN gebeld, want de "call" staat op e-repair.nl nog steeds op verzonden naar winkel of klant! Blijkt nu dat hij sinds 20 december al bij de winkel ligt! Geen email of telefoontje hierover gehad!

Wie kan mij vertellen wat de wettelijke garantie periode van mobieltjes zijn en wat de KPN verplicht is te doen in mijn geval? Mogen die extra verzekeringen wel of is dat lariekoek en moet ik idd. nu een nieuw mobiel kopen?

Bedankt voor de reacties!

[jeanne-veghel]

Zelf zou ik eens met de consumentenbond bellen en het voorleggen, mochten er hier geen reacties voor u komen.
Ooit eens een probleem gehad binnen de garantie van een Samsung toestel, maar dat werd gewoon gerepareerd en kostte niets.