[ archief ] Hollands Nieuwe: geen enkele reactie op klachten

[roy_dm]

Sinds april dit jaar heb ik een abonnement met toestel van HN.

Al vanaf het begin heb ik bijna dagelijks het probleem dat ik geen bereik heb. Dit zowel bij mij thuis als op andere lokaties.
Daarnaast heb ik, als ik dan wel bereik heb, regelmatig dat de dataconnectie het helemaal niet doet.

Ik heb hier in de afgelopen maanden nu al 3 klachten via de website over ingediend maar tot op heden heb ik op geen enkele van deze drie meldingen ook maar iets van een reaktie gehad.
Vandaag als laatste poging nog maar eens 10 minuten in de wacht gestaan voor 15 cent per minuut.

Er is geen sprake van slechte, maar van totaal geen service. Men heeft totaal niet gereageerd op verzoeken hiertoe.

Ik zou graag hebben dat iemand van HN mijn meldingen serieus neemt en contact met mij opneemt.
Zo een slechte service verdient een klant niet.

Het liefste zou ik mijn nummer overzetten naar een echte provider en mijn contract met HN beeindigen.

Roy

[hollandsnieuwe]

Beste Roy,

Allereerst mijn excuses voor het ervaren ongemak. Het is absoluut niet de bedoelding dat je geen enkele reactie hebt ontvangen op de door jou toegezonden e-mail berichten.

Graag verneem ik middels een privé bericht jouw gegevens zodat we dit zo spoedig mogelijk in behandeling kunnen nemen. Het zal noodzakelijk zijn om eerst contact op te nemen met de technische afdeling om je probleem op te lossen.

Ik verneem graag van je.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe