[ archief ] Hollands Nieuwe nieuw abbonement met nummerbehoud drama

[kroon1108]

Ik heb op 30-01-2012 en abbonement aangevraagd van Hollands Nieuwe bij de Belcompany met nummerbehoud.
Alles keurig geregeld in de winkel. Simkaart mee gehad 10 euro afgerekend en dan maar wachten.
Na een paar dagen nog niets gehoord ik mijn bestaande provider T-Mobile gebeld. Hun hebben nog niets ontvangen van Hollands Nieuwe. Dus opzegging die per begin maart had in moeten gaan gaat dus nog niet door.
Weer terug naar de Belcompany want hollands nieuwe bellen gaat niet alleen mailen via de website moet dan nog minimaal 2 dagen wachten. Wil ik niet.
Bij de Belcompany(vodafone winkel) hebben ze gebeld met de klantenservice (hun kunnen wel rechtstreeks bellen) en toe kreeg ik te horen dat er iets mis was gegaan. En jawel wat ik al dacht mij overkomt hetzelfde als meerdere mensen op dit forum. In ieder geval ze zouden het oplossen en binnen werkdagen zou ik mail krijgen. En je raad het al na 2 dagen geen mail. Ik dus de Belcompany maar weer gebeld. Daar hebben hun weer gebeld met Hollands Nieuwe. En verder kunnen ze me niets meer vertellen want ze gingen het uitzoeken en verder in behandeling nemen.
The story goes on.

Ik snap nu waarom alles ook zo goedkoop is. Een heel belangrijk aspect wat je als bedrijf moet kunnen geven namelijk een klantenservice die hebben ze niet. Althans deze is voor geen enkele consument te bereiken.

Ik weet nu niet meer wat ik kan doen. Het enige wat ik wel weet is dat ik onnodig langer bij T-Mobile blijf zitten met hogere kosten en daar hoor ik ze verder ook niet over.

Update 21-02-2012:

Ik heb contact gehad met hollands Nieuwe.
Ik ben inmiddels aangemeld als klant en heb daar per mail ook een reactie op ontvangen. Inloggegevens en een tijdelijk nummer. Alleen het nummerbeoud was geblokkeerd. Bleken ze een foutief simkaart nummer te hebben. Ik via de account het juiste nummer ingevoerd en een bevestiging ontvangen. Vandaag weer ingelogd status nummer behoud wederom geblokkeerd.
Ik had ook een mail gehad met verzoek tot reply om de juiste gegevens maar weer eens opnieuw door te geven. Deze mail wisseling is op gang gekomen naar aanleiding van een contact verzoek via de website van Hollands nieuwe.
Het is in ieder geval nu weer wachten.
Verder nemen ze niet even de moeite om mij persoonlijk via de telefoon te contacten om een en ander uit te leggen of excuus aan te bieden.

[hollandsnieuwe]

Beste kroon1108,

Wat vervelend om zulke ervaringen te lezen. Graag nemen we zo snel mogelijk contact met je op om te zien hoe we dit kunnen oplossen. Kun je ons daarvoor per privebericht je gegevens toesturen?

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe