[ archief ] HOLLANDS NIEUWE prijs OKÉ service WAARDELOOS

[mwdekort]

Wij zijn al sinds 2011 met 4 abonnementen klant bij Hollands Nieuwe (Vodafone) en op een paar kleinigheidjes na is dit altijd redelijk vlot verlopen. Het grote voordeel ten opzichte van een regulier Vodafone abonnement is toch dat je geen vervelende verassingen bij je maandbedrag hebt. Je weet vooraf wat het gaat kosten.

De problemen krijg je pas als er service aan te pas moet komen. Wij hebben een bijna blinde zoon die zeer afhankelijk is van zijn telefoon. Als hij ergens naar toe gaat dan belt hij bij de ingang dat hij er is en dan wordt hij door degene waar hij een afspraak mee heeft bij de ingang opgehaald. Ook bij problemen moet hij ons uiteraard kunnen bellen. Nu is zijn simkaart sinds het paasweekend onbruikbaar/kapot en proberen we al een week om een nieuwe simkaart te krijgen maar helaas we hebben hem nog steeds niet binnen. Tot overmaat van ramp heeft hij juist nu tentamenweek in een andere stad waarbij hij eigenlijk zijn mobiel hard nodig heeft.

Dinsdag na paasmaandag hadden we meteen een nieuwe simkaart aangevraagd en dat zou maximaal 3 werkdagen duren. Je neemt dat voor lief omdat dit een goedkoper abonnement is. Bij een Vodafone abonnement ga je naar de winkel en krijg je direct een nieuwe simkaart. Op vrijdag HN gebeld waar de simkaart bleef en deze zou zijn opgestuurd maar wij hebben niets ontvangen. Met beetje pech kan dit aan de KPN liggen dus hebben ze direct weer een nieuwe aangevraagd en ze konden me niets beloven maar het zou dezelfde dag of een dag later op de post gaan. Vandaag, maandagmiddag worden we doodleuk gebeld door HN voor welk nummer ze een nieuwe simkaart moeten aanvragen zodat ze deze op kunnen sturen want ze hadden nog niet alle gegevens goed genoteerd!!!!!

We hebben nu al 3 keer met HN contact gehad over een nieuwe simkaart, we hebben 3 keer verteld dat het om een bijna blinde jongeman gaat die eigenlijk helemaal niet zonder telefoon de deur uit kan, we hebben 3 keer gevraagd of ze de simkaart niet dezelfde dag op de post kunnen doen en we hebben 3 keer hetzelfde antwoord gekregen: HN kan niets garanderen maar we doen ons best om de kaart binnen 3 werkdagen te bezorgen. Ze maken zelfs geen uitzondering als ze horen dat je al een week bezig bent om een nieuwe simkaart te krijgen.

Jammer dat HN die kleine stap extra niet kan/wil zetten voor een relatief eenvoudige aanvraag.
Hoop dat onze zoon zijn tentamens niet verknald heeft hierdoor, daarnaast heeft hij ook al minimaal één opdracht misgelopen door het niet functioneren van zijn mobiel.

DENK DAT WE EEN TWEEDE ABONNEMENT VAN EEN ANDERE PROVIDER MET SERVICE ERBIJ MOETEN NEMEN OM DIT RISICO VOOR DE TOEKOMST UIT TE BANNEN.

[hollandsnieuwe]

Wij zijn al sinds 2011 met 4 abonnementen klant bij Hollands Nieuwe (Vodafone) en op een paar kleinigheidjes na is dit altijd redelijk vlot verlopen. Het grote voordeel ten opzichte van een regulier Vodafone abonnement is toch dat je geen vervelende verassingen bij je maandbedrag hebt. Je weet vooraf wat het gaat kosten.

De problemen krijg je pas als er service aan te pas moet komen. (....)

Beste klant,

Bedankt voor uw bericht. Erg vervelend dat het ontvangen van de nieuwe simkaart zo stagneerd. Graag zou ik de gehele situatie, en de huidige aanvraag van de nieuwe simkaart, voor u willen uitzoeken. Ik wil u vragen in een privé bericht de abonnementsgegevens te versturen (telefoonnummer/emailadres en/of ordernummer), zodat wij het onderzoek te kunnen starten.
Zodra wij deze gegevens ontvangen hebben zoek ik het voor u na.

Vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe

[mwdekort]

Het is nu woensdagavond, nog geen Simkaart!!!!!!!!!!!

Heb een privébericht naar Hollandsnieuwe gestuurd maar al zou het snel opgelost worden neemt dat niet weg dat dit veel te lang duurt. In onze situatie is het ook gewoon gevaarlijk om niet te kunnen bellen.

Moet toch iets verzinnen voor de toekomst. Beheersbare belkosten en een vertrouwde service?

[mwdekort]

Kreeg vandaag, donderdag 9 dagen na aanvragen nieuwe simkaart, een bericht van Hollandse Nieuwe dat ze vandaag handmatig een simkaart zouden opsturen en dat ik het BINNEN 3 WERKDAGEN in huis zou hebben.

Allemaal mooi en aardig maar zoals ik het lees moet de simkaart nog steeds verstuurd worden en moet er weer 3 werkdagen gewacht worden wat al 3 keer eerder toegezegd is. Had toch echt gehoopt dat vandaag onderhand een simkaart in de bus zou vallen maar helaas. Post is al geweest maar daar zat hij weer niet bij. Wordt er gek van.

Als ik vandaag iets voor 18.00 uur op de post doe dan heeft de geadresseerde dit morgen in huis. Ik snap niet dat HN iets niet binnen 24 uur kan laten bezorgen? De levertijd van HN bedraagt nu al minimaal 9 dagen en ik heb het nog niet binnen!!!

Wij wilden ook wel zo'n simkaartje op gaan halen maar dat kon/mocht niet. Wij hebben er best een ritje van 2 x 100 km voor over, want denk dat HN bij Vodafone Maastricht kantoorhoudt.

Heb heel veel kennissen/familie naar een abonnement van Hollands Nieuwe geluld maar daar heb ik nu spijt van. Onze zoon heeft al heel veel extra belkosten gemaakt nu zijn mobiel niet functioneert en inkomsten misgelopen omdat klanten hem niet op tijd konden bereiken.

een teleurgestelde klant

[hollandsnieuwe]

Kreeg vandaag, donderdag 9 dagen na aanvragen nieuwe simkaart, een bericht van Hollandse Nieuwe dat ze vandaag handmatig een simkaart zouden opsturen en dat ik het BINNEN 3 WERKDAGEN in huis zou hebben.

Allemaal mooi en aardig maar zoals ik het lees moet de simkaart nog steeds verstuurd worden en moet er weer 3 werkdagen gewacht (...)

Beste klant,

Naar aanleiding en de duur van het verloop kan ik mij goed voorstellen dat u graag op korte termijn de simkaart wensen te ontvangen.
Zoals gezegd, is de simkaart gister (11-04-2013) met de post verstuurd, gezien wij hierin afhankelijk zijn van Postnl houden wij een ruime levertijd aan. Buiten dit feit, is mijn ervaring dat de klant vaak de volgende dag de simkaart in ontvangst kan nemen.

Mocht u nog vragen hebben, vernemen wij het graag.

Vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe

[mwdekort]

We hebben afgelopen zaterdag, 11 dagen na de aanvraag, eindelijk de nieuwe simkaart ontvangen. Ben nog aan het overdenken hoe ik het probleem van de lange levertijd voor de toekomst kan opvangen. Jammer dat ze bij HN geen duo simkaart verkopen dan zou ik er één extra in huis bewaren in geval van diefstal gsm of kapotte simkaart.

Ben blij dat onze zoon niets ernstigs is overkomen in de afgelopen twee weken zonder telefoon en enkel wat financiële schade heeft geleden.