[ archief ] hollandsnieuwe - geen internet en geen service!

[Shpongoloid]

Hey allemaal (en met name hollandsnieuwe, dit dit forum wel blijkt te lezen maar niet reageren op hun eigen email),

Ik ben een tijd geleden overgestapt van T-Mobile naar hollandsnieuwe. Nummerbehoud en alles is goed verlopen en sinds 5 dagen gebruik ik mijn nieuwe provider.

Na het aandoen van mijn telefoon (ik gebruik mijn telefoon die ik kreeg bij mijn vorige abonnement, een Motorola Milestone, Android telefoon) was het meteen raak: geen internet!
Dit hoor ik echter wel te hebben, dit zit bij mijn abonnement (Sim Only 275).
Nu loop ik dus al een aardige tijd zonder internet, wat behoorlijk irritant is omdat ik bijvoorbeeld geen WhatsApp kan gebruiken en belangrijke info (zoals e-mails en treintijden) niet kan inzien.

Ik heb vier dagen terug een e-mail naar hollandsnieuwe gestuurd, nog geen reactie terug.

Naast het internet, heb ik ook al twee dagen lang he-le-maal niet bellen en/of sms-en, het hollandsnieuwe netwerk wordt gewoon niet gevonden.

Klantvriendelijk is hollandsnieuwe dus totaal niet, maar zodra je bijvoorbeeld hier op Radar een topic zoals dit opent, zullen ze snel genoeg reageren (hoop ik tenminste...)

Ik zou dus graag zo snel mogelijk gebruik maken van mijn beloofde internet, anders ga ik opzoeken wat voor stappen ik kan ondernemen om mijn contract te verbreken, ze leveren namelijk niet wat me beloofd is.

[hollandsnieuwe]

Beste Shpongoloid,

Dat is inderdaad niet zoals het zou moeten gaan. Kun je ons per privebericht je gegevens toesturen? Dan gaan we direct kijken wat er mis gaat.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

[MAXIEM]

Shpongoloid

*Je kunt jouw bericht natuurlijk ook op andere consumentenfora plaatsen. Wellicht dat je daar lotgenoten/bondgenoten aantreft, die hetzelfde overkomt. Hieronder volgen een aantal mogelijke forumadressen, waaruit je zelf kunt kiezen.

*Consumentenforums:

http://www.consumentenbond.nl/forum/
http://www.klachtenkompas.nl/?cid=sea_g ... htenkompas
http://kassa.vara.nl/discussies/
http://forum.www.trosradar.nl/
http://www.klacht.nl/
http://www.groetenvanmax.nl/?waxtrapp=faarjEsHnHUVcBT

*Ben of word je niet goed behandeld door een bedrijf of denk je dat een bedrijf zich niet aan de (wettelijke) regels houdt?
Dan ontvangt ConsuWijzer graag je klacht (klik op: Hoe dien ik een klacht in):

http://www.consuwijzer.nl/

Sukses, Maxiem.

[MAXIEM]

Shpongoloid

Het zou wel prettig zijn, om hier ook even een bericht te plaatsen als de problemen zijn opgelost.

Met dank, Maxiem.

[Shpongoloid]

Bedankt voor de reacties iedereen.
Ik ga hollandsnieuwe een bericht sturen en zal hier melden als het opgelost is!

[imliz82]

Ook ik heb last van 'geen internet'. Ik schijn er al een tijdje mee rond te lopen, maar het viel niet op doordat ik overal op de wifi zit. Ik vind het absurd dat ze telefonisch niet meer bereikbaar zijn. Ik heb een reactie gekregen via de mail dat ik mijn internetinstellingen moest nakijken. Deze zijn nog steeds hetzelfde en daar ligt het dus niet aan.
In de mail stond dat als het niet lukte met de internetinstellingen ik maar naar een belcompany vestiging moest gaan zodat zij mijn instellingen konden controleren. Nogmaals, met mijn instellingen is echt niks mis!
Ik betaal voor bepaalde diensten (internet) maar kan er geen gebruik van maken .. ?

[Annikaatje]

Probeer het eens via twitter. Ik heb een tijdje geleden getwittert over geen internet nadat ik zelf handmatig de instellingen al opnieuw had ingegeven. Ik kreeg snel een verzoek om wat persoonlijke info, en kreeg toen via de sms de nieuwe instellingen. Voila, probleem opgelost, binnen een dag.

[hollandsnieuwe]

Ook ik heb last van 'geen internet'. Ik schijn er al een tijdje mee rond te lopen, maar het viel niet op doordat ik overal op de wifi zit. Ik vind het absurd dat ze telefonisch niet meer bereikbaar zijn. Ik heb een reactie gekregen via de mail dat ik mijn internetinstellingen moest nakijken. Deze zijn nog steeds hetzelfde en daar ligt het dus niet aan.
In de mail stond dat als het niet lukte met de internetinstellingen ik maar naar een belcompany vestiging moest gaan zodat zij mijn instellingen konden controleren. Nogmaals, met mijn instellingen is echt niks mis!
Ik betaal voor bepaalde diensten (internet) maar kan er geen gebruik van maken .. ?

Hoi Imliz82,

Bedankt voor uw bericht. Kunt u inmiddels alweer internetten? Als u nog een vraag voor ons heeft, dan helpen we u graag verder via Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe