| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] iPhone 6 stuk na hardlopen en geen garantie!
-
Basstooker
- Berichten: 1
- Lid geworden op: 17 jun 2015 08:53
iPhone 6 stuk na hardlopen en geen garantie!
Goedemorgen forum,
Ik wil graag verslag doen van mijn slechte ervaringen met Apple en de IPhone 6. Om eventueel mensen met vergelijkbare ervaringen een lotgenoot te bieden, om andere gebruikers te waarschuwen voor een mogelijk euvel in het product, om ruchtbaarheid te geven aan iets waarvan ik vind dat het niet rechtvaardig/servicegericht is, en gewoon om mijn frustratie weg te schrijven.
Enige tijd geleden ging ik een rondje van 10 km hardlopen met mijn 6 mnd oude Apple IPhone 6 in een hardloop armband. Ik heb de runtastic app en houdt zo bij hoe ver/vaak ik hardloop. Na een uurtje lopen haalde ik de iPhone uit mijn armband en hij deed niets meer. Thuis alles geprobeerd wat op de verschillende fora staat en uiteindelijk maar ingeleverd bij KPN voor de repair service. Uit hun onderzoek kwam naar voren dat er vochtschade was opgetreden en dat dat niet onder de garantie zou vallen. Of ik 318 euro wilde neertellen voor reparatie/vervanging. Ik heb toen aangegeven dat ik me niet kon voorstellen dat Apple niet instaat voor het in mijn ogen juiste gebruik van hun producten (lees: hardlopen/gezond bewegen/Apple Health enzo) en dat ik dit ging opnemen met Apple Support.
Ik heb toen contact gezocht met Apple Support en kwam toen via de helpdesk bij een van de senior advisers terecht. Toen ik aangaf wat er gebeurd was, en dat in mijn mening een iPhone niet stuk hoort te gaan/vochtschade hoort op te lopen van een hardlooprondje, leek deze senior advisor het met me eens te zijn. Hij wilde wel graag dat Apple zelf de IPhone zou kunnen onderzoeken om inderdaad vast te stellen dat de diagnose van KPN wel terecht was. Ik vertelde hem dat ik daar niet over twijfelde, maar dat mijn issue meer lag bij het onterechte ontstaan van dit defect. Hij gaf toen aan dat we bij constatering van vochtschade weer contact zouden opnemen, en dan zouden kijken hoe we dit naar beider tevredenheid op zouden kunnen lossen.
Zo gezegd zo gedaan, een week later kwam mijn iPhone terug van KPN en een paar dagen later kwam de UPS hem ophalen naar het Apple repair center. Een kleine week later kreeg ik een email van dit repair center dat er vochtschade was geconcludeerd, en dat ik kon kiezen tussen ongerepareerde retour zenden of de reparatiekosten ongeveer 250 euro betalen. Ik heb toen meteen contact gezocht met de supervisor, om het hierover te hebben. Ik kreeg toen een standaard email terug waarin hij aangaf dat het diagnose vochtschade inderdaad correct was en dat ik kon kiezen tussen reparatie en retourzending. Als ik daarover nog contact wilde hebben, kon hij mij opbellen. Daarom heb ik natuurlijk verzocht. Dit leek helemaal niet op enig vorm van overleg waarbij beider tevredenheid het oogpunt zou zijn.
Dhr. Supervisor reageerde helaas niet meer op die oproep. Daarom heb ik 2 dagen later een Apple support verzoek gestuurd om telefonisch contact met deze supervisor. Vanmorgen werd ik gebeld en werd meteen door de helpdesk doorgeschakeld met een collega senior supervisor. Dit werd een vervelend gesprek waarin hij me op de onmogelijkheden wees om van de garantie regelgeving bij Apple af te wijken, dat hij hierin verder niets kon betekenen. Toen ik hem vroeg hoe Ik dit zou kunnen voorkomen in de toekomst (wanneer ik de telefoon gerepareerd wilde hebben), suggereerde hij zelfs dat ik mogelijk overmatig zweette en dat ik daar misschien rekening mee moest houden in het vervolg.
Uiteindelijk bleek dus dat de telefoon al in het proces zat van retourzending, en dat er intern dus nooit was doorgegeven dat ik nog in overleg zat over de afhandeling van dit probleem.
Samengevat: kijk uit met zweet/inspanning in combinatie met de IPhone 6. Reken niet op enige vorm van flexibiliteit bij Apple support, zelfs als dit gesuggereerd wordt en laat het me weten als dit jou ook overkomen is (want bij Apple beweerden ze dat ik het enige voorval was).
Op aanvraag kan ik evt. e-mail correspondentie online plaatsen.
Bedankt voor het lezen en met vriendelijke groet,
Bas Stooker.
Ik wil graag verslag doen van mijn slechte ervaringen met Apple en de IPhone 6. Om eventueel mensen met vergelijkbare ervaringen een lotgenoot te bieden, om andere gebruikers te waarschuwen voor een mogelijk euvel in het product, om ruchtbaarheid te geven aan iets waarvan ik vind dat het niet rechtvaardig/servicegericht is, en gewoon om mijn frustratie weg te schrijven.
Enige tijd geleden ging ik een rondje van 10 km hardlopen met mijn 6 mnd oude Apple IPhone 6 in een hardloop armband. Ik heb de runtastic app en houdt zo bij hoe ver/vaak ik hardloop. Na een uurtje lopen haalde ik de iPhone uit mijn armband en hij deed niets meer. Thuis alles geprobeerd wat op de verschillende fora staat en uiteindelijk maar ingeleverd bij KPN voor de repair service. Uit hun onderzoek kwam naar voren dat er vochtschade was opgetreden en dat dat niet onder de garantie zou vallen. Of ik 318 euro wilde neertellen voor reparatie/vervanging. Ik heb toen aangegeven dat ik me niet kon voorstellen dat Apple niet instaat voor het in mijn ogen juiste gebruik van hun producten (lees: hardlopen/gezond bewegen/Apple Health enzo) en dat ik dit ging opnemen met Apple Support.
Ik heb toen contact gezocht met Apple Support en kwam toen via de helpdesk bij een van de senior advisers terecht. Toen ik aangaf wat er gebeurd was, en dat in mijn mening een iPhone niet stuk hoort te gaan/vochtschade hoort op te lopen van een hardlooprondje, leek deze senior advisor het met me eens te zijn. Hij wilde wel graag dat Apple zelf de IPhone zou kunnen onderzoeken om inderdaad vast te stellen dat de diagnose van KPN wel terecht was. Ik vertelde hem dat ik daar niet over twijfelde, maar dat mijn issue meer lag bij het onterechte ontstaan van dit defect. Hij gaf toen aan dat we bij constatering van vochtschade weer contact zouden opnemen, en dan zouden kijken hoe we dit naar beider tevredenheid op zouden kunnen lossen.
Zo gezegd zo gedaan, een week later kwam mijn iPhone terug van KPN en een paar dagen later kwam de UPS hem ophalen naar het Apple repair center. Een kleine week later kreeg ik een email van dit repair center dat er vochtschade was geconcludeerd, en dat ik kon kiezen tussen ongerepareerde retour zenden of de reparatiekosten ongeveer 250 euro betalen. Ik heb toen meteen contact gezocht met de supervisor, om het hierover te hebben. Ik kreeg toen een standaard email terug waarin hij aangaf dat het diagnose vochtschade inderdaad correct was en dat ik kon kiezen tussen reparatie en retourzending. Als ik daarover nog contact wilde hebben, kon hij mij opbellen. Daarom heb ik natuurlijk verzocht. Dit leek helemaal niet op enig vorm van overleg waarbij beider tevredenheid het oogpunt zou zijn.
Dhr. Supervisor reageerde helaas niet meer op die oproep. Daarom heb ik 2 dagen later een Apple support verzoek gestuurd om telefonisch contact met deze supervisor. Vanmorgen werd ik gebeld en werd meteen door de helpdesk doorgeschakeld met een collega senior supervisor. Dit werd een vervelend gesprek waarin hij me op de onmogelijkheden wees om van de garantie regelgeving bij Apple af te wijken, dat hij hierin verder niets kon betekenen. Toen ik hem vroeg hoe Ik dit zou kunnen voorkomen in de toekomst (wanneer ik de telefoon gerepareerd wilde hebben), suggereerde hij zelfs dat ik mogelijk overmatig zweette en dat ik daar misschien rekening mee moest houden in het vervolg.
Uiteindelijk bleek dus dat de telefoon al in het proces zat van retourzending, en dat er intern dus nooit was doorgegeven dat ik nog in overleg zat over de afhandeling van dit probleem.
Samengevat: kijk uit met zweet/inspanning in combinatie met de IPhone 6. Reken niet op enige vorm van flexibiliteit bij Apple support, zelfs als dit gesuggereerd wordt en laat het me weten als dit jou ook overkomen is (want bij Apple beweerden ze dat ik het enige voorval was).
Op aanvraag kan ik evt. e-mail correspondentie online plaatsen.
Bedankt voor het lezen en met vriendelijke groet,
Bas Stooker.
-
Mucha
Re: iPhone 6 stuk na hardlopen en geen garantie!
[Bericht verwijderd door de Moderator in overleg met de gebruiker.]
Re: iPhone 6 stuk na hardlopen en geen garantie!
Je zou kunnen beginnen met zelf te controleren of de vloeistofindicator inderdaad "rood" is :
https://support.apple.com/nl-nl/HT204104
Verder (maar dat is mosterd na de maaltijd) kan ik iedereen aanraden dit te controleren VOOR je een toestel opstuurt.
https://support.apple.com/nl-nl/HT204104
Verder (maar dat is mosterd na de maaltijd) kan ik iedereen aanraden dit te controleren VOOR je een toestel opstuurt.
