| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Kan iemand mij helpen? (KPN perikelen)
Kan iemand mij helpen? (KPN perikelen)
19-9 gesproken met de helpdesk van KPN. Was tot de ontdekking gekomen dat de internet snelheid (ik betaal voor 20mb) al langere tijd schommelde tussen de 3/4 en 6/7. Door alle wisselingen in providers had ik een modem dat niet door de KPN was geleverd en ook nog alleen via een dun draadje.
Via helpdesk prima geholpen. Er zou een Experiabox gestuurd worden en kreeg advies mee om dit zo dicht mogelijk bij ISRA te plaatsen plus een netwerkkabel te gebruiken. De te behalen snelheid zou dan op 15/16 mb zitten. Prima. Tevens werd mij gevraagd of ik, omdat ik toch de Experiabox kreeg, belangstelling had om dan ook digitale telefonie te nemen. Scheelde toch € 10,00 in de maand. Dat leek mij prima en heb dit aangenomen.
Na alle werkzaamheden en het leggen van de kabels bleek dat de snelheid max. 6/7 mb was. Tegenvaller, en meteen weer gebeld. Ik heb diverse mensen gesproken en zelfs bij opzeggingen aan de telefoon gehangen. De medewerker wilde weten waarom ik wou opzeggen en was verbaasd omdat hij op z'n beeldscherm zag dat onze locatie een zg. "premiumlocatie" zou zijn.
Raadde mij aan om toch nog met de techn. dienst te bellen. In dit gesprek werd er aan de knoppen gedraaid en werd max. 10mb gehaald (ook thuis gecontstateerd). Te weinig om een contract van 20 mb te billijken vond ook deze medewerker.
Bij het daarna opzeggen van het abonnement werd mij, na een zeer vervelend gesprek, verteld dat ik een jaar vast zit aan een "internetplusbellenabonnement".
Dit omdat ik mijn analoge verbinding voor de telefoon heb omgezet naar digitaal en me binnen 7 dagen had moeten bedenken.
Ik ben behoorlijk boos, vooral omdat ik in alle gesprekken netjes en redelijk ben gebleven. Ik ga ook niet zeggen dat de KPN slecht is vanwege één slechte ervaring. Altijd goed geholpen. Maar ik wil overstappen naar een andere provider (alles-in-een) en voel me gepiepeld. Ik kan dus niet iemand aan de telefoon krijgen die me kan helpen, weet niet goed wat nu mijn rechten zijn en zit kennelijk vast aan iets wat (al) niet geleverd kon worden.....
Wie kan mij raad geven en waar kan ik bij KPN terecht om gehoord te worden?
Ik heb vorige week op de website van de KPN een klacht ingediend en heb tot nu toe ook niets gehoord. 20 oktober wordt de telefoon omgezet, help, wie weet wat ik kan doen?
Via helpdesk prima geholpen. Er zou een Experiabox gestuurd worden en kreeg advies mee om dit zo dicht mogelijk bij ISRA te plaatsen plus een netwerkkabel te gebruiken. De te behalen snelheid zou dan op 15/16 mb zitten. Prima. Tevens werd mij gevraagd of ik, omdat ik toch de Experiabox kreeg, belangstelling had om dan ook digitale telefonie te nemen. Scheelde toch € 10,00 in de maand. Dat leek mij prima en heb dit aangenomen.
Na alle werkzaamheden en het leggen van de kabels bleek dat de snelheid max. 6/7 mb was. Tegenvaller, en meteen weer gebeld. Ik heb diverse mensen gesproken en zelfs bij opzeggingen aan de telefoon gehangen. De medewerker wilde weten waarom ik wou opzeggen en was verbaasd omdat hij op z'n beeldscherm zag dat onze locatie een zg. "premiumlocatie" zou zijn.
Raadde mij aan om toch nog met de techn. dienst te bellen. In dit gesprek werd er aan de knoppen gedraaid en werd max. 10mb gehaald (ook thuis gecontstateerd). Te weinig om een contract van 20 mb te billijken vond ook deze medewerker.
Bij het daarna opzeggen van het abonnement werd mij, na een zeer vervelend gesprek, verteld dat ik een jaar vast zit aan een "internetplusbellenabonnement".
Dit omdat ik mijn analoge verbinding voor de telefoon heb omgezet naar digitaal en me binnen 7 dagen had moeten bedenken.
Ik ben behoorlijk boos, vooral omdat ik in alle gesprekken netjes en redelijk ben gebleven. Ik ga ook niet zeggen dat de KPN slecht is vanwege één slechte ervaring. Altijd goed geholpen. Maar ik wil overstappen naar een andere provider (alles-in-een) en voel me gepiepeld. Ik kan dus niet iemand aan de telefoon krijgen die me kan helpen, weet niet goed wat nu mijn rechten zijn en zit kennelijk vast aan iets wat (al) niet geleverd kon worden.....
Wie kan mij raad geven en waar kan ik bij KPN terecht om gehoord te worden?
Ik heb vorige week op de website van de KPN een klacht ingediend en heb tot nu toe ook niets gehoord. 20 oktober wordt de telefoon omgezet, help, wie weet wat ik kan doen?
-
abcdefghijklmnop
Re: Kan iemand mij helpen? (KPN perikelen)
Wat je het beste kunt doen weet ik niet, maar ga er maar niet vanuit dat je bij KPN terecht kan om gehoord te worden. Overigens maakt het KPN niets uit of jij de medewerkers aldaar op een nette manier te woord staat of niet. Wil jij er weg, dan heb je een probleem.
Mijn standpunt zou zijn dat KPN niet de diensten heeft geleverd waarvoor je hebt getekend. Het gaat om één pakket waar de levering van 20MB deel vanuit maakt. Misschien moet je eens denken aan rechtshulp.
Succes.
Mijn standpunt zou zijn dat KPN niet de diensten heeft geleverd waarvoor je hebt getekend. Het gaat om één pakket waar de levering van 20MB deel vanuit maakt. Misschien moet je eens denken aan rechtshulp.
Succes.
