[ archief ] KLAAR met Tele2, diep trieste klantenservice

[Rianne1991]

Ik ben helemaal klaar met Tele2! Sinds 6 maanden heb ik een 2 jarig mobiel abonnement bij Tele2.. 500 belminuten, 1000 smsjes en 1g internet. (zo'n 45 euro per maand!) Ik kan hier alleen nauwelijks gebruik van maken! Ik heb namelijk zeer slecht bereik. Het 3g internet is zoooooo langzaam, 5 minuten om een status te updaten op Facebook is heel normaal en dat ik naar de hoek van de straat moet lopen om te kunnen bellen ben ik inmiddels ook al gewent. Maar goed, dan begint pas de ellende!

Als je vervolgens om hulp vraagt bij de klantenservice wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb inmiddels een ellenlang lijstje met namen van wie ik heb gesproken in de inmiddels 6,5 uur die ik deze maand al met de klantenservice heb gebeld. Mijn vraag is al 7x doorgezet naar de afdeling "speciale gevallen". Er is mij al diverse malen beloofd dat ik binnen 24 uur terug gebeld zou worden door het hoofdkantoor (uiteraard is dit niet gebeurd en als ik vervolgens zelf opbel heb ik het verkeerd begrepen en is het niet mogelijk dat het hoofdkantoor zelf klanten opbelt), er wordt niet gereageerd op mijn aangetekende!!brieven, deze zijn wel gewoon ontvangen maar Tele2 neemt niet de moeite om hier ook maar enige reactie op te geven!

Vreemd genoeg heb ik de afgelopen maanden al 4 keer een sms-bericht van TELE2 ontvangen met de mededeling: “ Beste klant, uw datagebruik is bovengemiddeld hoog, TELE2 zal uw datasnelheid tot het einde van de maand verlagen conform de fair use policy. Groet, TELE2”. Aangezien ik, zoals hierboven al uitgelegd heb, nauwelijks gebruik kan maken van 3G en de datasnelheid juist ontiegelijk laag is, kon dit niet waar zijn. Weer gebeld met de klantenservice, "Nee mevrouw, u heeft gelijk, ik weet niet waarom dit smsje steeds verstuurd wordt. Ik ga het meteen terugzetten naar de normale snelheid", MAAR VERVOLGENS HOOR JE BIJ DE VOLGENDE KEER BELLEN DAT DE SNELHEID NOG STEEDS VERLAAGD IS!

Verschillende instellingen in mijn telefoon zijn veranderd, simkaart gebruikt in een andere telefoon, alles geprobeerd! De laatste optie is een kopie van de simkaart maken, waarbij je vervolgens wel 10 dagen niet bereikbaar kan zijn. Als ik dan vervolgens aangeef dat ik het wel vervelend en dat ik voor mijn werk niet zolang onbereikbaar kan zijn wordt hier simpelweg niet naar geluisterd.

IK WORDT HIER ZO BOOS OM! Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik raad iedereen af om op wat voor manier en wat voor soort abonnement ook in zee te gaan met TELE2!
Mijn brief voor de ombudsman ligt inmiddels klaar om opgestuurd te worden!!

Hebben meer mensen hier vergelijkbare problemen met Tele2?

[Hatertje]

Als je in 1 van de aangetekende brieven Tele2 in gebreke hebt gesteld met een redelijk termijn om het op te lossen en ze er nooit inhoudelijk op hebben gereageerd, dan sta je sterk. In dat geval zal ik direct naar de geschillencommissie telecom stappen.

Zorg er wel voor dat je alle correspondentie met Tele2 bij de hand hebt en dat je het verhaal zoals hier op radar staat ook hard kunt maken.

Succes!

[Tele2 Webcare]

Beste Rianne1991,

Het spijt me te lezen dat je slecht bereik hebt met je telefoon en dat er onduidelijkheid is over dat dataverbruik. Vervelend dat je er niet uitkomt bij de klantenservice. Ik wil dit graag voor je in behandeling nemen. Zou je je mobiele nummer en klantnummer naar [email protected] o.v.v. Rianne1991/trosradar willen sturen? Dan ga ik hier verder mee aan de slag. Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

[Joeri.B]

Ook mijn samenwerking met tele2 verloopt verre van optimaal. Bij mijn eerste bestelling kreeg ik bij mijn bevestigingsmail van de online pakket dienst de mededeling dat ik nog even 100euro rembourskosten moest betalen zonder dat dit dan ook ergens vermeld stond op de site van tele2 of bij de bestelling. Daarop weigerde ik de bestelling om vervolgens contact op te nemen met de klantenservice. De live chat medewerker wist mij te vertellen dat dat een fout van tele2 was, of ik de bestelling alsnog wilde hebben. Daarmee stemde ik in. De dag voordat ze het pakket zouden leveren, exact dezelfde e-mail met daarin 100 euro rembourskosten. Wederom contact opgenomen met de klantenservice, ze wisten van niks maar informeerden bij de leidinggevenden en die wist te vertellen dat dit klopte en dat het verrekent werd met de komende telefoonrekeningen. Ze konden mij dit echter niet zwart op wit geven. Ik heb ze op hun woord vertrouwd, of dit verstandig is even in het midden gelaten.
Inmiddels de telefoon in mijn bezit maar ik kon niet bellen. Direct weer contact opgenomen met de klantenservice. Ja meneer, binnen twee dagen is het opgelost. Na twee dagen nog steeds geen actief abonnement. Weer contact opgenomen met de klantenservice; 2 werkdagen meneer. Wederom niks veranderd na die twee dagen. Vervolgens werd mij verteld dat het 10 werkdagen zou duren. Ik heb die 10 dagen netjes afgewacht maar nog steeds niks opgelost. En maar weer contact opnemen met de klantenservice; meneer, wij maken er een spoedgeval van, binnen twee werkdagen wordt er contact met u opgenomen. Maar ik hoorde niks van tele2 dus ging ik maar weer contact zoeken. Ja er had toch echt contact met u opgenomen moeten worden, onze excuses, binnen 48uur neemt de betreffende afdeling contact met u op. Weer niks, vervolgens kreeg ik iemand aan de lijn, na mijn belletje, die het op kon lossen en de volgende dag kon ik bellen. Een tijdsbestek van 3 weken is hier over heen gegaan, ronduit SCHANDALIG. Dan maken ze allerlei reclames over dat ze het goedkoopst zijn enzovoort, vrije dagen, treinreizen en belkosten zijn inmiddels al opgelopen tot ongeveer 40euro. Een klachtenbrief geschreven: geen respons; sorry meneer, daar reageren wij niet op wist iemand van de klantenservice mij te vertellen. Een verzoek tot schadevergoeding ingediend, tot op heden niks van gehoord op een brief na. In die brief stond vermeld dat zij contact met mij hadden gezocht(ik heb geen enkele gemiste oproep of een mail ontvangen), dat dat niet was gelukt, of ik contact met ze op wilde nemen; wederom 10 cent per minuut. Mijn eerste rekening moet nog komen, ik ben benieuwd wat ze gedaan hebben met de 100euro rembours, ik wacht het af.
Enkele weken na mijn bestelling besteld mijn vriendin ook een abonnement inclusief telefoon. Een bevestigingsmail ontvangen en wachten op een telefoontje om een afspraak te maken voor de levering. 3 weken later nog niks gehoord, toch maar weer contact opgenomen met de klantenservice. 'Ja sorry, die bestelling is niet doorgevoerd'. Kortom, één en al frustraties, irritaties en verbazing rondom de klantenbehandeling van tele2. Diep en diep triest is het.

[Rianne1991]

@ Danielle van Tele2, bedankt voor uw reactie. Ik vertrouw er op dat u dit voor mij gaat oplossen, anders ben ik tot genoodzaakt het hogerop te gaan zoeken!

@Joeri.B , wat een zooitje daar! Niets is op elkaar afgestemd, verborgen kosten zijn duidelijk dus heel normaal bij Tele2! Zo zie je inderdaad dat het heel belangrijk is alles op zwart wit te krijgen, en namen te noteren! (Ik weet niet hoe vaak ik mijn verhaal al heb uitgelegd bij de klantenservice, in ieder geval heel erg vaak).

Afspraken nakomen is zo te lezen ook erg moeilijk voor ze, "Binnen 24 uur Respons".. nou echt niet. Ik weet niet helemaal waar ze mee bezig zijn maar als de belangrijkste afdeling van Tele2 voor klant-contact zijn zaken al zo slecht op orde heeft, kan ik voor ze uittekenen hoe het in de toekomst zal gaan. Hun geloofwaardigheid gaat er op deze manier compleet aan. Goede naam opbouwen en reputatie waarborgen, No way!

Van de week nog 1x gebeld met Tele2, toen de discussie toch een beetje te heftig werd voor ze en ze geen antwoord meer hadden op mijn argumenten, werd heel toevallig de verbinding verbroken!

Heel veel succes Joeri.B!

[Rianne1991]

@Hatertje, inderdaad heb ik in eén van mijn aangetekende brieven een zeer reële termijn genoemd om respons te geven. Niets op gehoord helaas.

[Tele2 Webcare]

Beste Rianne1991,

Bedankt voor je gegevens. Ik ga het voor je uitzoeken en kom er nog bij je op terug.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

[Rianne1991]

Jongens, even een update!
Vorige week netjes mijn gegevens gemaild. Zoals verwacht, nog niets veranderd.

Het hele gedoe en standaard mailtjes met benoemen en herkennen van de emotie, medeleven tonen blablabla. Klaar mee...
Ik geef "Danielle van Tele2" nog 1 dag om terug te mailen, anders stap ik naar de geschillencommissie en gaat mijn verhaal toch echt opgestuurd worden naar verschillende media plus de ombudsman.

Ik hou jullie op de hoogte!

[Tele2 Webcare]

Beste Rianne1991,

Zoals ik je gisteren heb gemaild, heb ik mijn collega gevraagd zo spoedig mogelijk contact met je op te nemen. Hierop heeft mijn collega je gisteravond gebeld. Helaas was je in gesprek.

Mijn excuses dat het eerste contact even op zich heeft laten wachten. We zijn druk bezig het probleem te verhelpen en een geschikte oplossing voor je te zoeken. De belpoging zal z.s.m. herhaald worden.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

[ciske]

Zoals ik je gisteren heb gemaild, heb ik mijn collega gevraagd zo spoedig mogelijk contact met je op te nemen. Hierop heeft mijn je gisteravond gebeld. Helaas was je in gesprek.

het bekende smoesje van tele2 , doe je werk danielle

[Rianne1991]

Oke, ik ga niet zeggen dat ik niet gebeld heb gisteravond. Dit heb ik wel gedaan.. Een gesprek van 59 seconden naar een vriendin om 17:09. En een gesprek van 3:44 seconden om 23:26 's avonds. Maar ik neem niet aan dat jullie mij op dat tijdstip nog probeerde te bereiken! Ik was gisteravond thuis en zoals je weet heb ik thuis slecht bereik. Omdat ik geen zin heb in dat iemand opeens wegvalt bel ik dan met mijn huistelefoon.

Dus ga je nu echt zeggen dat jullie mij in die 59 seconden hebben proberen te bellen?

Ik krijg altijd een smsje als ik een oproep gemist was terwijl ik in gesprek was, of als ik op dat moment geen bereik heb

Het lijkt me beter voor mij maar misschien nog wel meer voor jullie dat er heeeel snel een oplossing gaat komen voor het probleem!

[Tele2 Webcare]

Beste Rianne1991,

Mijn collega heeft je op het vaste telefoonnummer wat bij ons bekend is geprobeerd te bereiken, het spijt me dat dit tot op heden niet gelukt is. Kun je me per e-mail laten weten op welke datum/tijdstip en op welk telefoonnummer je het beste bereikbaar bent? Alvast bedankt! Mijn collega zal de belpoging weer herhalen.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

[Rianne1991]

Aha, heel slim.. Wel vreemd want er was niemand thuis..

Maar goed, ik ben bereikbaar:
Vandaag: de gehele dag, 's middags en 's avonds
Morgen: de hele dag, 's ochtends, 's middags en 's avonds
Woensdag: Vanaf 18:00

Lijkt me toch wel even genoeg beschikbaarheid?
Laat ik bij deze heel duidelijk zijn, DIT is ECHT de allerlaatste kans om jullie afspraak na te komen,

[Tele2 Webcare]

Beste Rianne1991,

Bedankt voor je reactie! Ik heb je bereikbaarheid doorgegeven aan mijn collega en gevraagd om op de opgegeven tijden contact op te nemen.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

[Tele2 Webcare]

Beste Rianne1991,

Ik heb van mijn collega begrepen dat het alsnog gelukt is om telefonisch een passende oplossing te bespreken. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag!

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

[Umad]

Beste Rianne1991,

Zoals ik je gisteren heb gemaild, heb ik mijn collega gevraagd zo spoedig mogelijk contact met je op te nemen. Hierop heeft mijn collega je gisteravond gebeld. Helaas was je in gesprek.

Mijn excuses dat het eerste contact even op zich heeft laten wachten. We zijn druk bezig het probleem te verhelpen en een geschikte oplossing voor je te zoeken. De belpoging zal z.s.m. herhaald worden.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

1 Hele belpoging binnen een week? Nou nou... jullie willen je klanten houden zeg!

[caspermaurits]

Rianne1991. Wij zijn benieuwd naar de afloop. Of heb je nu een spreekverbod?