| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] klant (on) vriendelijke KPN
klant (on) vriendelijke KPN
Het kan zo simpel zijn. Je vraagt aan Telfort (ook een onderdeel van KPN) om je internet abonnement te wijzigen naar een hogere bandbreedte. Mooie brief dat dit vlekkeloos gaat gebeuren.
Maandag 5-9-2011 wordt "de upgrade" uitgevoerd. Vervolgens geen vaste telefoon meer. Lijn niet meer beschikbaar voor bellen. Als je het vaste nummer belt, gaat ie oneindig over.
Bij Telfort storing gemeld (internet doet het nog wel, maar op lage snelheid in plaats van de hoge snelheid). Telfort wijst naar KPN. Kan 5 tot 10 dagen duren.
KPN neemt storing vaste telefonie wel aan. Maakt afspraak voor monteur om op 6-9-2011 langs te komen (tussen 16:00 en 18:00). Monteur komt niet (15:00 tot 20:00). Telefoon doet het ook nog steeds niet. Klantenservice KPN gebeld en deze heeft / geeft in eerste instantie geen antwoord. Later wordt er gemeld dat het probleem bij de internet provider ligt. Het betere van de kastje naar de muur.
Nogmaals bellen met klantenservice KPN in de hoop dat we iemand krijgen die wel weet hoe het zit. Mag wel in de wacht en wordt dan, tot 2 maal toe, doorverbonden me t "verbinding verbroken". Uiteindelijk een medewerkster van de klantenservice aan de lijn. Zij constateert dat de bon wel afgetekend is, wat niet klopt met het niet opgelost zijn van de storing. De betreffende afdeling is niet bereikbaar, maar gaat binnen een uur terug bellen.
KPN maakt een fout en vervolgens mag de klant zich blauw betalen aan mobiele telefoonkosten in de wacht, en voor een gesprek met een klantenservice die weinig tot niets kan. Het mooiste van alles, KPN (en Telfort) heeft geen mogelijkheid tot het indienen van klachten!
Het frustreert verschrikkelijk dat de eerste lijn support medewerkers nagenoeg niets kunnen doen en dat de tweede lijn support mensen of de managers nooit te bereiken zijn. Deze afdelingen hebben zelfs geen telefoonnummers.
Ongetwijfeld ben ik niet de enige....
Nieuwe ronde nieuwe kansen. KPN op 6/9 een twee maal gebeld om informatie. Netjes thuis geweest, maar storing niet verholpen zoasl beloofd oor kpn. Wel vindt de dame van klantenservice het vreemd dat de service bon afgetekend is, terwijl de storing niet verholpen is.KPN beloofd te bellen met info. Wacht nog steeds op het telefoontje van 6/9
Vandaag 7/9 gaat een monteur nogmaals langs. Vanochtend gebeld door KPN monteur. Sorry voor het ongemak maar alles werkt weer (rond 11:00). Rond 15:00 geen telefoon en geen internet. Nogmaals gebeld: morgen maar weer een monteur. rond 20:00 plotseling wel weer internet, nog steeds geen telefoon. Hoe moeilijk is het, om in één keer het werk goed te doen.
Maandag 5-9-2011 wordt "de upgrade" uitgevoerd. Vervolgens geen vaste telefoon meer. Lijn niet meer beschikbaar voor bellen. Als je het vaste nummer belt, gaat ie oneindig over.
Bij Telfort storing gemeld (internet doet het nog wel, maar op lage snelheid in plaats van de hoge snelheid). Telfort wijst naar KPN. Kan 5 tot 10 dagen duren.
KPN neemt storing vaste telefonie wel aan. Maakt afspraak voor monteur om op 6-9-2011 langs te komen (tussen 16:00 en 18:00). Monteur komt niet (15:00 tot 20:00). Telefoon doet het ook nog steeds niet. Klantenservice KPN gebeld en deze heeft / geeft in eerste instantie geen antwoord. Later wordt er gemeld dat het probleem bij de internet provider ligt. Het betere van de kastje naar de muur.
Nogmaals bellen met klantenservice KPN in de hoop dat we iemand krijgen die wel weet hoe het zit. Mag wel in de wacht en wordt dan, tot 2 maal toe, doorverbonden me t "verbinding verbroken". Uiteindelijk een medewerkster van de klantenservice aan de lijn. Zij constateert dat de bon wel afgetekend is, wat niet klopt met het niet opgelost zijn van de storing. De betreffende afdeling is niet bereikbaar, maar gaat binnen een uur terug bellen.
KPN maakt een fout en vervolgens mag de klant zich blauw betalen aan mobiele telefoonkosten in de wacht, en voor een gesprek met een klantenservice die weinig tot niets kan. Het mooiste van alles, KPN (en Telfort) heeft geen mogelijkheid tot het indienen van klachten!
Het frustreert verschrikkelijk dat de eerste lijn support medewerkers nagenoeg niets kunnen doen en dat de tweede lijn support mensen of de managers nooit te bereiken zijn. Deze afdelingen hebben zelfs geen telefoonnummers.
Ongetwijfeld ben ik niet de enige....
Nieuwe ronde nieuwe kansen. KPN op 6/9 een twee maal gebeld om informatie. Netjes thuis geweest, maar storing niet verholpen zoasl beloofd oor kpn. Wel vindt de dame van klantenservice het vreemd dat de service bon afgetekend is, terwijl de storing niet verholpen is.KPN beloofd te bellen met info. Wacht nog steeds op het telefoontje van 6/9
Vandaag 7/9 gaat een monteur nogmaals langs. Vanochtend gebeld door KPN monteur. Sorry voor het ongemak maar alles werkt weer (rond 11:00). Rond 15:00 geen telefoon en geen internet. Nogmaals gebeld: morgen maar weer een monteur. rond 20:00 plotseling wel weer internet, nog steeds geen telefoon. Hoe moeilijk is het, om in één keer het werk goed te doen.
-
Telfort webcare
- verified
- Berichten: 959
- Lid geworden op: 05 mei 2009 15:11
Re: klant (on) vriendelijke KPN
Graag ontvang ik uw postcode en huisnummer in een privebericht om te kijken of ik hier in kan bemiddelen.
Hugo
Hugo
