[ archief ] Kosten klantenservice t-mobile

[Femmelke]

Bij het verlengen van mijn i-300 abonnement kreeg ik een nieuwe telefoon.
Daar bleek iets mis mee te zijn en hierover belde ik de klantenservice om te vragen hoe te handelen: terugbrengen naar de winkel of opsturen.
Hierover heb ik meerdere malen moeten bellen, werd niet teruggebeld wanneer afgesproken en veel onduidelijkheid. Uiteindelijk in de winkel een nieuwe telefoon gekregen en in totaal 20 min aan de telefoon gezeten met de t-mobile klantenservice. Geen probleem dacht ik, want het is gratis. Tot ik mijn rekening kreeg en er bellen met de klantenservice 6 euro werd vermeld. Dat is 30 cent per minuut.
Weer de klanten service gebeld en nagevraagd. Nee dat zijn gewone gesprekskosten voor binnen Nederland. Als je naar service en contact, formulieren en dan tarieven iphone abonnement gaat opent een pdf bestand en daar staat het in.
Maar waarom staat er dan bij service en contact bij het telefoonnummer van de klantenservice een sterretje en staat er onderaan bij dat sterretje:

* Prepaidklanten betalen € 0,25 per minuut met een maximum van € 12,50. Abonnees met een Relax-abonnement afgesloten ná 11 januari 2010 en Voordeelsim bellen voor het standaard beltarief. Andere abonnees bellen gratis met T-Mobile Klantenservice.

Voor deze ene keer werden mijn belkosten eraf gehaald, maar toen ik verzocht het dan van de site af te halen dat het gratis was, kreeg ik geen duidelijk antwoord. En had inmiddels al weer 3 euro verbeld.

zijn er meer mensen met dit probleem?

[T-Mobile Webcare]

Beste Femmelke

I-abonnementen afgesloten na 4 april betalen beltarief voor het bellen naar T-Mobile Klantenservice. Dit staat vermeld in de prijslijst van de
i-abonnementen. Ik kan me goed voorstellen dat het verwarring geeft als je op de website andere informatie hier over terug vind. Namens T-Mobile bied ik je hier excuses voor aan.

Mag ik je vriendelijk vragen ons je gegevens te mailen via [email protected]?

Graag de volgende gegevens in je e-mail vermelden: je naam, je adres, je geboortedatum en 06 nummer. Zou je een link naar jouw bericht willen meesturen, zodat ik je bericht terug kan vinden? In het onderwerp 't.a.v. Richard ' vermelden.

Met vriendelijke groet,

Richard
T-Mobile Webcare

[Sharon.Kuit]

Hallo,

Ik heb ook z'n dergelijk probleem.
Al bijna een maand geleden is voor mijn een retourprocedure in start gezet omdat de dag nadat ik mijn abonnement had afgesloten tmobile kwam met die leuke actie 1e vijf maanden geen abonnements kosten.

Ik baalde als een stekker maar naar zeker drie kwartier gebeld te hebben, kwamen we tot een oplossing : een retourprocedure.
Ja hoor ik was mijn witte iphone4 weer kwijt en moest hem opsturen. Alle kosten zouden vergoed worden behalve de kosten die ik al had gemaakt om te smsen of te bellen. Perfecte service.... dacht ik.

Nu ben ik al een hele tijd verder en erg ontevreden. Ik heb een dikke 3 weken geleden gebeld met iemand van de klantenservice om te vragen wanneer ik mijn geld terug gestort zou krijgen dat ik had betaald voor de iphone. Ik ben nu eenmaal een student dus heb ik het geld hard nodig. Deze vriendelijke mevrouw wees mij erop dat dit nog 1 week zou duren en dat op de dinsdag of donderdag het geld erop zou staan. ( ik belde op een vrijdag). Een week erna, jullie raden het al het geld stond er nog niet op. Weer gebeld ( ik ben nu ondertussen al 30 minuten aan het bellen voor beide gesprekken ) waarna mohammed karim mij beloofde dat na pinksteren het geld over werd gemaakt en ik het uiterlijk donderdag zou hebben ( gisteren). Vandaag is het vrijdag en ik zie nog steeds geen geld, uitermate vervelend zeg.

Vandaag alweer dik 20 minuten gebeld met bert gommeren die mij beloofde dat volgende week vrijdag uiterlijk mijn geld op de rekening zou worden gestort. U snapt natuurlijk dat ik hier niet blij mee was.. meneer vertelde mij ook nog doodleuk dat ik een openstaande rekening had van 13.54€. Nader uitleg gevraagd waar dit geld vandaan kwam, ja ik had even gebeld en wat smsjes gestuurd maar dat was nooit voor €13.54.

Nu tot mijn grote schrik hoorde ik dat ik een dikke €10 moest betalen voor het bellen met de klantenservice. U begrijpt wel dat dit verre van KLANTENSERVICE te noemen is he? Ondertussen heb ik al 50 belminuten achtergelaten bij de klantenservice waar ik geen weet van had aangezien stond dat voor andere abonnee's gratis was.

Ik kan wel vertellen dat ik zeer teleurgesteld was aangezien ik meer van t-mobile had verwacht en zeker naar de tevredenheid van mijn ouders die ook beide een abonnement hebben van tmobile.

Ik vind het gewoon weg schandalig dat ik zoveel geld kwijt ben de klantenservice om te vragen waar MIJN geld blijft. Ik ben hier ook zeker nog niet klaar mee. En het mooiste van alles is dat ik ook nu ineens €4,54 (dacht ik) kwijt ben aan overige kosten die ik naar mijn weten niet heb gemaakt!

Ik ben dus ook erg geschokt hierdoor, en al zeker niet te spreken over het woord service..

[MAXIEM]

Sharon.Kuit

Advies: neem even kontakt op met Richard.

Maxiem.

[wibeu]

Dezelfde ervaring:
In het gesprek dat ik in mei j.l. met T-mobile had omtrent het verlengen van mijn I-150 abonnement heb ik uitdrukkelijk gevraagd wat er wijzigde. Over de kosten van de klantenservice is geen woord gerept.Ook de website geraadpleegd. Die vermelde toen zoals hiervoor ook gemeld: 'voor overige abonnees geen kosten'.
Onlangs kwam ik er achter dat er wel kosten in rekening gebracht worden.
T-mobile hierover gebeld. Reactie: "had u eerder mee moeten komen". Hoe had ik dat echter moeten weten??

De kosten die nu in rekening worden gebracht als je vanuit het buitenland belt, liegen er niet om: 0,42 per minuut.

De T-mobile-medewerker wilde/kon niets doen. Ik moet maar een schriftelijke klacht indienen.... (dat kan ineens niet meer e-mail...)