Half januari heb ik bij KPN klantenservice nagevraagd wat de gesprekskosten voor internationaal bellen zijn, behorende bij mijn abonnement (Belbudget). Mij werd verteld dat dit bij het specifieke nummer dat ik wilde bellen €0.84 per minuut was.
Nu krijg ik de factuur en blijkt het berekende tarief 6.60 per minuut te zijn!
Wanneer ik op internet kijk vind ik daar alleen het tarief voor bellen met een belbasis abonnement terug (€0.84) het tarief van Belbudget staat nergens vermeld.
Op een andere pagina staat vervolgens zeer terloops vermeld dat het taief voor het Belbudget abonnement altijd 5.5x het tarief voor Belbasis bedraagt.
De KPN medewerker heeft mij dus duidelijk fout ingelicht. De internetsite is ook allesbehalve duidelijk. Kan ik hier iets mee of zal dit beperkt blijven tot 'dat vind ik erg vervelend voor u meneer, maar wij als KPN kunnen daar niets aan doen?'
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] KPN gesprekstarieven
KPN gesprekstarieven
Laatst gewijzigd door evergo op 14 apr 2004 11:08, 2 keer totaal gewijzigd.
-
Budje
Re: KPN gesprekstarieven
Heb je specifiek aangegeven dat je BelBudget hebt??
In dat geval zou ik een brief/mail sturen naar KPN. Adres staat wel op de site onder "Vragen en klachen" of iets dergelijks.
In dat geval zou ik een brief/mail sturen naar KPN. Adres staat wel op de site onder "Vragen en klachen" of iets dergelijks.
Re: KPN gesprekstarieven
Ja dat heb ik specifiek vermeld. Ik ben zeer duidelijk verkeerd geinformeerd. Maar dan wel telefonisch, en daar gaan ze natuurlijk moeilijk over doen. Maar ik ga het in ieder geval proberen.
-
Gast
Re: KPN gesprekstarieven
forget KPN , als je bel budget hebt omdat je weinig belt maar af entoe naar het buitemnland belt,surf dan eens naar Teledump.nl
Bel daar zlef ook wel eens mee, geen registratie nodig,lage tarieven en facturering via de normale nota
Bel daar zlef ook wel eens mee, geen registratie nodig,lage tarieven en facturering via de normale nota
-
Budje
Re: KPN gesprekstarieven
Succes! Ben benieuwd naar hun reactie. Zou je die hier willen plaatsen?
Re: KPN gesprekstarieven
Wij maken voor onze internationale gesprekken al jaren gebruik van Teledump. De tarieven zijn erg laag, vaak maar 1 cent per minuut.
Registratie is niet nodig en betalen doe je gewoon via je KPN-nota.
Kijk op http://www.teledump.nl voor meer informatie.
Een echte aanrader voor wie goedkoop naar het buitenland wil bellen.
Registratie is niet nodig en betalen doe je gewoon via je KPN-nota.
Kijk op http://www.teledump.nl voor meer informatie.
Een echte aanrader voor wie goedkoop naar het buitenland wil bellen.
Re: KPN gesprekstarieven
Deze heeft nogal op zich laten wachten, maar ik werd daadwerkelijk gebeld.
Ze lieten zich de situatue nog eens uitleggen. Gaven mij de tarieven door die voor mijn abonnement zouden moeten gelden. Echter waren dit alweer ANDERE tarieven dan er werkelijk geteld worden! HAd ik een mooi argument waarmee ik de slordigheid van het bedrijf kon aangeven. De medewerker in kwestie (van de klachtafhanelding) vergiste zich namelijk ook en noemde een factor 3 ipv 5.5 maal het tarief van een Bel Basis...!
Ze wilden mij dus wel tegemoet komen en 1/3 van de teveel gemaakte kosten voor hun rekening nemen.
OVerigens geloofden ze mij wel. Maar meer dan 1/3 konden ze mij niet tegemoet komen.
Daar ben ik niet mee accoord gegaan. Toen kon er opeens een bod gedaan worden van 900 euro korting...
(Waarbij ik nog steeds 1000 euro zelf moest betalen.)
Ik heb vervolgens nog verder aangedrongen. De medewerker gaf aan dat ik er maar eens over moest nadenken.
Zo gezegd zo gedaan. Toen hij terug belde heb ik aangegeven dat zij naar mijn mening alle teveel gemaakte kosten moesten vergoeden.
Daar ging hij vervolgens mee accoord (dit had hij ook al met zijn manager overlegd)
Met andere woorden ik betaal enkel het bedrag dat ik ook betaald zou hebben volgens het tarief dat ze mij in eerste instantie doorgegeven hebben.
Een verschil van 1600 euro!
KPN is soms nog wel fatsoenlijk!
(Maar ik bel ondertussen wel met een carrier!)
Ze lieten zich de situatue nog eens uitleggen. Gaven mij de tarieven door die voor mijn abonnement zouden moeten gelden. Echter waren dit alweer ANDERE tarieven dan er werkelijk geteld worden! HAd ik een mooi argument waarmee ik de slordigheid van het bedrijf kon aangeven. De medewerker in kwestie (van de klachtafhanelding) vergiste zich namelijk ook en noemde een factor 3 ipv 5.5 maal het tarief van een Bel Basis...!
Ze wilden mij dus wel tegemoet komen en 1/3 van de teveel gemaakte kosten voor hun rekening nemen.
OVerigens geloofden ze mij wel. Maar meer dan 1/3 konden ze mij niet tegemoet komen.
Daar ben ik niet mee accoord gegaan. Toen kon er opeens een bod gedaan worden van 900 euro korting...
(Waarbij ik nog steeds 1000 euro zelf moest betalen.)
Ik heb vervolgens nog verder aangedrongen. De medewerker gaf aan dat ik er maar eens over moest nadenken.
Zo gezegd zo gedaan. Toen hij terug belde heb ik aangegeven dat zij naar mijn mening alle teveel gemaakte kosten moesten vergoeden.
Daar ging hij vervolgens mee accoord (dit had hij ook al met zijn manager overlegd)
Met andere woorden ik betaal enkel het bedrag dat ik ook betaald zou hebben volgens het tarief dat ze mij in eerste instantie doorgegeven hebben.
Een verschil van 1600 euro!
KPN is soms nog wel fatsoenlijk!
(Maar ik bel ondertussen wel met een carrier!)
-
Een KPN-er
Re: KPN gesprekstarieven
http://www.kpn.com/kpn/show/id=282495/sc=ff8049
En dan nog iets: als je de klantenservice van een bedrijf belt, krijg je in de meeste gevallen een callcenter aan de lijn, bijvoorbeeld een SNT. Alles wat zij weten over een bedrijf staat in een klachtafhandelingsproces wat ze op hun beeldscherm toveren. Ze kennen het bedrijf dus nauwelijks. Fouten als deze worden dus veel vaker gemaakt ... en dat noemen ze dan klantenservice...
Deze tekst staat op de site van KPN (zie ook de link). Is dit nou echt zo onduidelijk?De gesprekstarieven buitenland gelden voor het BelBasis abonnement en voor het BelBasis abonnement met BelPlus.
Heeft u het BelBudget abonnement? Vermenigvuldig dan de tarieven met 5,5.
En dan nog iets: als je de klantenservice van een bedrijf belt, krijg je in de meeste gevallen een callcenter aan de lijn, bijvoorbeeld een SNT. Alles wat zij weten over een bedrijf staat in een klachtafhandelingsproces wat ze op hun beeldscherm toveren. Ze kennen het bedrijf dus nauwelijks. Fouten als deze worden dus veel vaker gemaakt ... en dat noemen ze dan klantenservice...
-
Gast
Re: KPN gesprekstarieven
Geweldig dat je dat hebt gevonden! Was mij ook al gelukt zoals je in mijn eerste bericht kunt lezen!
(Ik raad aan mijn eerste stuk te lezen voor ipv na het plaatsen van een reactie.)
En ja dit is onduidelijk:
1 Wanneer je een pagina hebt waar de tarieven voor het bellen naar een bepaald nummer vermeld staan muv de tarieven die gelden voor mijn abonnement, dan is dat onduidelijk. Gezien de factor 5.5 lijkt me dat ook opzet. De informatie die je aanhaalt staat op een andere pagina vermeld dan de overige tarieven. (dat heet misleiding) (staat ook in mijn eerste bericht)
2 Wanneer je niet op internet kijkt, maar gewoon het bedrijf belt, dan is deze hele link niet van toepassing. (zie mijn eerste bericht)
3 Wanneer het callcenter mij fout informeert. Of dit nou een extern facilitair callcenter is interesseert mij niet. KPN is verantwoordelijk voor de keuze van partner, en dus ook voor de fouten die daar gemaakt worden.
4 Tevens heb ik twee medewerkers van KPN zelf aan de lijn gehad die mij beiden ook de foute tarieven door hebben gegeven. (zie mijn tweede bericht) Blijkbaar is de informatie op internet zo onduidelijk dat zelfs KPN medewerkers dit niet weten / kunnen vinden! Ze hebben er immers een dikke maand over gedaan om mijn klacht in behandeling te nemen en zich voor te bereiden...
Om een lang verhaal korter te maken:
KPN heeft meerdere fouten gemaakt, en daar kan een beetje wazige info op de site niks aan veranderen.
Ik vind het vervelend dat het bedrijf waar je werkt zo'n fouten maakt, (ik ben immers het slachtoffer ervan) maar lees eerst mijn berichten goed en niet half (door slecht lezen is dit hele probleem mogelijk onstaan? Is dit kenmerkend voor KPN?); kom niet met halve argumenten aanzetten, en erken simpelweg dat KPN verantwoordelijk is voor zijn communicatie en daar steken heeft laten vallen!
Wanneer fouten als deze vaker worden gemaakt is het wellicht verstandig een ander facilitair callcenter op te zoeken? Die zijn er legio!
(Ik raad aan mijn eerste stuk te lezen voor ipv na het plaatsen van een reactie.)
En ja dit is onduidelijk:
1 Wanneer je een pagina hebt waar de tarieven voor het bellen naar een bepaald nummer vermeld staan muv de tarieven die gelden voor mijn abonnement, dan is dat onduidelijk. Gezien de factor 5.5 lijkt me dat ook opzet. De informatie die je aanhaalt staat op een andere pagina vermeld dan de overige tarieven. (dat heet misleiding) (staat ook in mijn eerste bericht)
2 Wanneer je niet op internet kijkt, maar gewoon het bedrijf belt, dan is deze hele link niet van toepassing. (zie mijn eerste bericht)
3 Wanneer het callcenter mij fout informeert. Of dit nou een extern facilitair callcenter is interesseert mij niet. KPN is verantwoordelijk voor de keuze van partner, en dus ook voor de fouten die daar gemaakt worden.
4 Tevens heb ik twee medewerkers van KPN zelf aan de lijn gehad die mij beiden ook de foute tarieven door hebben gegeven. (zie mijn tweede bericht) Blijkbaar is de informatie op internet zo onduidelijk dat zelfs KPN medewerkers dit niet weten / kunnen vinden! Ze hebben er immers een dikke maand over gedaan om mijn klacht in behandeling te nemen en zich voor te bereiden...
Om een lang verhaal korter te maken:
KPN heeft meerdere fouten gemaakt, en daar kan een beetje wazige info op de site niks aan veranderen.
Ik vind het vervelend dat het bedrijf waar je werkt zo'n fouten maakt, (ik ben immers het slachtoffer ervan) maar lees eerst mijn berichten goed en niet half (door slecht lezen is dit hele probleem mogelijk onstaan? Is dit kenmerkend voor KPN?); kom niet met halve argumenten aanzetten, en erken simpelweg dat KPN verantwoordelijk is voor zijn communicatie en daar steken heeft laten vallen!
Wanneer fouten als deze vaker worden gemaakt is het wellicht verstandig een ander facilitair callcenter op te zoeken? Die zijn er legio!
-
MAXIEM
Re: KPN gesprekstarieven
Dag Evergo,
Een verademing om je laatste post te lezen. Je weet in elk geval wel waar je het over hebt, en dat kunnen maar weinig mensen op deze site zeggen. Groeten, Ton.
Een verademing om je laatste post te lezen. Je weet in elk geval wel waar je het over hebt, en dat kunnen maar weinig mensen op deze site zeggen. Groeten, Ton.
-
Een KPN-er
Re: KPN gesprekstarieven
Beste Evergo,
Ik heb jou eerste bijdrage heel goed gelezen. Jij gaf aan dat de Internetsite onduidelijk was. Ik ben dat niet met je eens. Dat heb ik met mijn bijdrage duidelijk willen maken. Maar blijkbaar heb jij die boodschap niet ontvangen.
Een reactie op jouw bijdrage van 5 juni (ik heb hem eerst gelezen hoor)
1) Als jouw abonnement niet op de betreffende pagina staat moet je blijkbaar elders zoeken. Dat is geen misleiding (de berekening van het tarief is immers correct vermeld op een andere pagina), maar heet marketing (lees: de kleine lettertjes).
2) Nou OK.
3) Akkoord. Elke fout is er een teveel. Maar waar gewerkt wordt maakt men fouten. Deze twee uitdrukkingen zijn tegenstrijdig aan elkaar, maar geven wel het spanningsveld aan waar iedereen (ook jij) zich in bevindt. Vervelend voor de klant, dat klopt ja, want die wordt het bos ingestuurd.
4) Ik ben blijkbaar de derde KPN-er ik had had de betreffende tekst binnen een halve minuut gevonden. Het is dat callcentermedewerker zo slecht betaald, maar anders was ik daar gaan zitten.
Kort samengevat: KPN heeft je eenmalig onjuist ingelicht. En dat is een fout teveel. Heel vervelend voor jou en ook voor KPN want het wordt op dit forum weer behandeld. Maar iedereen maakt fouten. Jij bent vast ook niet feilloos of wel. Ik in ieder geval niet. Je kan van elke mug wel een olifant maken, maar dan wordt het wel heel druk op deze aardbol.
En volgens mij heeft KPN jouw klacht uiteindelijk netjes afgehandeld, want de volledige fout is hersteld. Succes bij je carrier!
Ik heb jou eerste bijdrage heel goed gelezen. Jij gaf aan dat de Internetsite onduidelijk was. Ik ben dat niet met je eens. Dat heb ik met mijn bijdrage duidelijk willen maken. Maar blijkbaar heb jij die boodschap niet ontvangen.
Een reactie op jouw bijdrage van 5 juni (ik heb hem eerst gelezen hoor)
1) Als jouw abonnement niet op de betreffende pagina staat moet je blijkbaar elders zoeken. Dat is geen misleiding (de berekening van het tarief is immers correct vermeld op een andere pagina), maar heet marketing (lees: de kleine lettertjes).
2) Nou OK.
3) Akkoord. Elke fout is er een teveel. Maar waar gewerkt wordt maakt men fouten. Deze twee uitdrukkingen zijn tegenstrijdig aan elkaar, maar geven wel het spanningsveld aan waar iedereen (ook jij) zich in bevindt. Vervelend voor de klant, dat klopt ja, want die wordt het bos ingestuurd.
4) Ik ben blijkbaar de derde KPN-er ik had had de betreffende tekst binnen een halve minuut gevonden. Het is dat callcentermedewerker zo slecht betaald, maar anders was ik daar gaan zitten.
Kort samengevat: KPN heeft je eenmalig onjuist ingelicht. En dat is een fout teveel. Heel vervelend voor jou en ook voor KPN want het wordt op dit forum weer behandeld. Maar iedereen maakt fouten. Jij bent vast ook niet feilloos of wel. Ik in ieder geval niet. Je kan van elke mug wel een olifant maken, maar dan wordt het wel heel druk op deze aardbol.
En volgens mij heeft KPN jouw klacht uiteindelijk netjes afgehandeld, want de volledige fout is hersteld. Succes bij je carrier!
-
Gast
Re: KPN gesprekstarieven
met belbudget 250 uur met het buitenland bellen?????????
vraag je er ook zelf om he
vraag je er ook zelf om he
-
Chantal
Re: KPN gesprekstarieven
Sinds ik via Teledump naar het buitenland bel valt het mij op dat KPN het totaalbedrag per gesprek wel erg ruim naar boven afrondt.
Als ik de gebelde tijd vermenigvuldig met het tarief per minuut en daarbij de startkosten optel kom ik steeds weer op een lager bedrag uit dan wat de KPN mij in rekening brengt. Gisteren heb ik een 0909 nummer gebeld en daar kwam het in rekening gebrachte bedrag ook niet overeen met de gebelde tijd vermenigvuldigd met het tarief.
(Voor de andere gesprekken maak ik geen gebruik van de KPN.)
Ik verwacht dat ik niet de enige ben waarvan de gesprekskosten onjuist in rekening worden gebracht misschien iets voor RADAR om aandacht aan te besteden?
Als ik de gebelde tijd vermenigvuldig met het tarief per minuut en daarbij de startkosten optel kom ik steeds weer op een lager bedrag uit dan wat de KPN mij in rekening brengt. Gisteren heb ik een 0909 nummer gebeld en daar kwam het in rekening gebrachte bedrag ook niet overeen met de gebelde tijd vermenigvuldigd met het tarief.
(Voor de andere gesprekken maak ik geen gebruik van de KPN.)
Ik verwacht dat ik niet de enige ben waarvan de gesprekskosten onjuist in rekening worden gebracht misschien iets voor RADAR om aandacht aan te besteden?
